人力资源管理在航空运输企业中的运用

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3.0 朱铭铭 2024-09-20 5 4 61KB 17 页 100积分
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1． 引言
在现代社会中，企业正面临愈来愈多的竞争，企业只有学会通过科学有
效的管理，挖掘内部的潜力，只有在有限的资金投入中获得经济效益和社会
效益，才能在竞争中获得优势，获得日益壮大的发展。质量是生命，管理是灵
魂，管理决定企业生死存亡发展壮大的命脉。人力资源管理是企业管理的核心，
是企业培养竞争优势的“重中之重”。航空运输企业作为大型、特大型国有企
业，在新世纪到来之际，更面临着加入ＷＴＯ的严峻形势，如何建立现代企
业制度，狠抓内部管理，特别是有效地开发并合理而科学地使用和管理人力
资源，使企业在竞争日趋剧烈的市场环境中求得生存和发展，更是首先需要
解决的问题。
2．企业组织进行有效的人力资源管理是当务之急
2．1 人力资源及人力资源管理的科学含义
现代管理论认为，在管理中人是第一位的，最重要和最活跃因素，人既
是管理的主体，又是管理的客体。因此，在管理实践工作中，我们应以人为中
心进行管理，搞好人的管理是搞好管理的核心。加强企业的人力资源管理对指
导企业开展工作具有十分现实的意义。首先让我们弄清楚两个概念，什么是人
力资源，什么是人力资源管理。
所谓人力资源，或称人力资本，按其内涵来说是指一个国家或地区范围
内的人口总体所具有劳动能力的总和。或者说是指为社会主义创造物质财富和
精神财富，所具有从事智力劳动和体力劳动能力的人的总称，它是包含在人
体内的一种生产能力，体现在劳动者身上的，并以劳动者的数量和质量表示
的资源或资本，其总量表现为人口资源的平均数量和平均质量的乘积。它对经
济起着生产性作用，促进经济增长，促使国民收入增长。
而我们所称的人力资源管理就是根据企业组织的总体战略目标，制定相
应的人力资源政策，建立相应的科学管理体制。以确保组织能招聘或吸引到所
需要的合格人才，确保对组织成员的有效培训和合理使用，创造良好的物质
和心理环境，以促进员工团结协作奋斗，为组织目标的如期实现作出最大的
努力。
2．2 企业人力资源管理的特点
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综上所述，现代企业组织的人力资源管理有以下三个特点：第一，企业
组织的人力资源管理是为企业的总体战略目标而服务的，为此，企业组织的
总体战略计划必须包含人力资源战略目标的内容。而人力资源管理部门制定的
人力资源计划又必须符合企业总体战略计划的精神；第二，制定相应的人力
资源政策和建立人力资源管理的科学体制，是指要制定相关人力资源招聘、培
训与开发、工作安排、工作绩效评价、晋升或降职、奖惩等方面的政策，建立科
学的管理体制是组织中上到总裁或总经理，下到班组长的各级直线管理人员
以及人力资源管理部门都应在各自权力和职责内担负起人力资源管理的责任。
同时，对人力资源涉及的各个重要环节都应有明确地要求、措施、步骤和专门
负责的人员；第三，要创造良好的物质和心理环境，是指各级直线管理人员
和人力资源部门要改善员工的工作环境，要重视员工的工作和福利。同时，要
重视改善信息沟通渠道，要信任员工，要热情地欢迎并创造条件让员工参与
企业组织的管理以形成一个既有分工又有合作，既有竞争又相互支持，既有
工作职位不同又有相互信任和相互沟通的和谐环境。在这样一个心理环境中，
员工心情舒畅，既愿意为组织目标的实现尽心尽力，又愿意较长期地留在组
织中尽职。现代企业制度要求企业把人力资源作为企业生存和发展不可或缺的
因素加以科学利用，这就要求我们实现人力资源管理。
2．3 企业人力资源管理的目标
现代企业组织人力资源管理的目标是什么？就一个现代企业组织而言，
其人力资源管理的基本目标有以下三个方面：
一． 企业组织生产经营的目标
任何一个现代的企业组织，它的生产经营目标都是要使其组织以最低的
成本，获得最大的经济效益或利润，以使自己的企业组织能在日益激烈的市
场经济中求得生存和发展。企业组织人力资源管理的一个最基本目标就是要紧
紧扣住组织生产经营目标，投入合理的人力资源，并使其发挥最大的生产能
力，以促进组织生产经营目标的实现。
为达此目标，企业组织的经营者以及其人力资源管理部门就必须制订周
密的人力资源计划，以及时得招聘到组织所需的人才。对人才进行合理的配置
和使用，并根据企业本身的需要和员工的需求，有计划的对员工进行培训教
育和工作绩效的评估，以提高员工的工作效率，提高全组织的生产力。
二．年功序主义与能力主义的协调
在现代的组织中，劳资之间或管理者与被管理着之间产生的摩擦甚至对
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立的最主要原因之一，是组织内涉及人员间薪资报酬和晋升、去留等人力资源
政策问题。就一般的企业而言，这方面的人力资源政策受年工序主义和能力主
义的影响很大。
年功序主义即我们所称的论资排辈主义，对员工的作用、薪资的确认，加
薪和提升等都只依照年龄、学历、年资等因素而定，而不考虑其个人能力和工
作表现等情况。它无法激发员工的积极性，员工士气低落，组织的生产力低下，
已成为企业发展的最大的阻碍之一。但是，年工序主义能给员工安全感。
能力主义即是依据员工的个人能力和其工作表现成绩，不管其资历地位
如何，来决定对员工的任用、加薪和提升等人力资源问题。它能激发员工努力
向上，发挥最大的潜力，提高工作效率，实现组织目标。但是，能力主义亦会
造成个人主义滋生和泛滥。引起同事间的不和，甚至会产生不服从领导的行为，
组织成员无安全感，造成组织气氛不和谐。
从国内外人力资源管理的时间以及学者的研究来看，认为应采用居中政
策，即参考年功序主义的优点，并导入能力主义，两者相互调和。
三．员工工作生活质量提高
员工工作生活质量包含两个反面的内容：一方面是指员工工作的物质环
境，即工作的物质环境条件中的工作安全性，工作环境的舒适性以及工资福
利等；另一方面是心理环境，即组织中相互信任程度、信息沟通以及员工对组
织工作，特别是对涉及自己工作方面的决策等方面的参与程度。现代企业组织
人力资源管理的一个重要目标就是要不断地提高员工的工作生活质量。
加强人力资源管理，提高员工工作生活质量，通过建立公平的报酬制度 ；
改善工作条件，包括安全的工作环境、合理的工作时间、合理的休假制度、严禁
使用童工和保护女性员工；重视福利，如经济性福利、生活性福利和娱乐性福
利等；及员工能力的开发，引导员工参与组织管理。
2．4 企业人力资源管理的体系
在我们了解了企业人力资源管理的科学含义、特点和目标以后，那么如何
进行科学的人力资源管理，管理的具体内容和方法又是什么，就是我们下一
步将要阐述的内容。一般而言，现代企业组织人力资源管理可以分为人力资源
的招聘、培训和开发管理、报偿管理和维持管理四方面，也就是人力资源计划、
选人、育人、用人和留人五个步骤。
具体而言，人力资源的招聘又主要包括指定人力资源计划、工作分析和聘
用三部分。人力资源的培训和开发管理由培训和开发教育、工作表现考核、劳动
纪律管理和员工变动管理四部分组成。人力资源报偿管理和维持管理分别由工
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资管理、福利管理、劳动条件管理和人际关系方面、管理层与员工或劳资关系、
离职管理构成。
以上四方面是企业人力资源管理的一般体系。这四个体系既有各自不同的
任务，又相互交叉，相互影响。各个体系都要搞好本体系内的管理，又要从总
的方面来协调，搞好企业组织中人力资源的综合管理。下面我们将以我国航空
运输企业为例，结合具体实例分步骤阐明我们上述的观点和原理，提出一些
可供参考的建议和模型，以达到提出问题、分析问题、解决问题的目的。
3．中国航空运输企业改革开放以来的发展
3．1 中国航空运输企业近二十年来所取得的成就
自1978 年中国政府实行改革开放以来，在社会经济持续稳定地增长的推
动下，我国航空运输企业进入快速发展阶段。(见附录一)
中国民航十分重视机场等基础设施和技术的改造，加快空中交通管制，
通信，导航，气象保障系统大建设，飞行及其他工作教育培训能力得到加强，
全行业积极推动计算机普及。大力发展民航科技教育，基础研究，科技开发不
断加强，每年取得多项科研和设计成果。
3．2 中国国际航空公司简介
由邓小平题写公司名称的中国国际航空公司（以下简称国航）成立于
1988 年 7 月1 日，是中国最大的航空运输企业，是中国国际航空集团的核心
企业，承担国际和国内客货运输、专包机及通用航空业务。
国航名列中国 500 家最大的服务业中航空运输企业第一名，又是中国
“百佳”服务企业，曾获美国优质服务科学协会颁发的“五星钻石奖”。现拥
有客货运输机64架，主营国际航线 40条，国内航线 83 条，飞往世界28个国
家个 39 个城市，通达国内大部分省会、旅游城市和旅游热点，在通航国家设
有35个办事处；国内设有天津、内蒙古两个分公司及上海等第 11 个营业部，
形成一个以北京为枢纽的国际、国内航空运输和服务网络。
国航注册资本 15 亿元人民币，资产总值270 亿人民币，现有职员 15000
多人，其中飞行员1000 余人，空中服务人员1500 人。国航飞行总队已连续创
造安全飞行四十五年的辉煌纪录。国航拥有一套严格的培训体系，空中服务人
员和地面服务人员都经过严格的系统学习和培训，具有一大批高素质和高学
历的民航运输企业人才。
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国航将始终坚持“全心全意为旅客、货主服务，为国家经济建设和促进国
际交往服务”这一宗旨，切实发扬“永不休止地追求一流”的公司精神，努
力把国航建设成为“中国民航第一，世界民航一强”的航空运输企业。
4． 航空运输企业实现科学人力资源管理的几点构想
4．1 国航现有人力资源开发和管理中存在的问题
虽然我国航空运输，特别是国航，近些年来由于实行改革开放，取得了
相当快的发展。逐步走向企业化道路，实现政企分开的管理体制改革，积极建
立起现代企业制度。特别是注重“人力”这一资源的开发和管理，采取一系列
卓有成效的措施，应该说，取得了较大的成就。但是，由于改革时间较短，管
理经验不足，更面临一些较为客观的不利因素，所以仍存在许多问题值得探
讨。
一 ，人员招聘缺少统筹性，带有局限性。在计划经计体制下，国航不能
自主用人，个人不能自主择业，造成部分专业人才，学非所用，用非所长。在
市场经济体制下，国航用人有了自主权，但同时也出现了一些不正常现象，
即没有完全从岗位工作和实际需要出发，一是凭空拔高用人要求，片面追求
学历挡次；二是没有约束机制，把职工子女大包大揽下来。这虽然对稳定部分
老职工的情绪有一定的稳定作用，但同时也出现不讲素质一包到底，招聘进
人人情味太浓、给日后管理带来被动及致使许多较为优秀的大专以上毕业生被
拒之门外等问题。目前，国航严重缺乏与外国优秀企业论伯仲，比高低的经营
管理人才和高层次管理人才，存在着人才分布不均，人才队伍老化等现象，
而在进行人力资源开发和管理中，重生产轻经营，重眼前轻长远，重显才轻
潜才，这种状况与国航走向市场及自身发展的需要很难适应。
二，管理层缺乏竞争和活力，管理不严，导致员工工作松懈。管理层在一
个企业中的作用是大家众所周知的。然而，在我们的企业中，由于“铁交椅”、
“论资排辈”的存在，所以对我们的管理层来说往往没有任何危机感和责任
感。对于他们来说，干多干少一个样，多干不如少干，多干多错，少干少错，
不干不错。日常工作机械化，没有丝毫工作活力。从而导致工作效率降低，对
于下属管理不严，下属放纵松懈的现象时有发生-----对于旅客的服务质量下
降，缺乏严肃认真的精神，给旅客带来极大的不便，旅客投诉量上升，直接
影响国航的形象和声誉，导致经济效益的下降；处理问题不严谨，给旅客造
成误会，给国航带来坏影响。“严”字当头，是民航工作人员的座右铭。这个
“严”，它既涵盖执行制度的严肃，也有工作作风严谨，一丝不苟之意。然而
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由于我们的管理者管理不当，使得我们的员工前者注意多，后者重视不够，
工作马虎，缺乏精益求精的精神。
三，人力资源培训缺乏系统性，针对性。企业招聘了适合自身发展的员工
以后，往往不经过系统的岗位培训就匆匆上岗，使得一大批学有所长的专业
技术人员，被安排到从事简单的体力劳动的岗位上工作，很大程度上导致人
力资源的浪费。国航的基础员工培训工作虽然做的很好，员工都能持证上岗，
但缺乏系统性。服务人员的业务知识面狭窄，只会“单打一”，直接影响服务
质量的提高，难以适应民航“整体连动性强”这一特点。这些人处理业务，只
知其一，不知其二，只知我，不知彼的业务技能，虽系“一发”，但它牵动
的往往是“全身”，“单打一”局部考虑不周，影响的却是整体的服务水平，
带来的却是其他业务部门的工作的被动。就拿售票来说吧，有的售票员只会开
出飞机票，至于与售票有关的其他业务知识懂得却很少，有的根本就不懂，
一无所知。比如说，远程航线，包括某些国际航线，旅客在旅行中要就一次或
两次餐，不同民族的旅客，其就餐的要求有差别，就是在国内，也有个别旅
客对餐食有特殊要求。正因为这样，售票时就应主动征求旅客有何特殊要求，
包括餐食要求，以便配餐部门预先有所准备，免得出现某种餐食供应差错。
国航在员工培训时，除了缺乏系统性，也缺乏针对性。往往不分轻重缓急，
顾此失彼，特别是对高层次或具有真才实学的人才没有安排富有挑战性的工
作任务使其显露才华，更没有进行专业化的针对性培训，使得这些人才在现
有岗位上缺乏压力和成就感，或工作长期单调乏味，毫无新鲜感，或专长得
不到充分发展，有“英雄无用武之地”之感。
四，缺乏有效的激励机制。激励是激发人的动机，以促进个体有效完成组
织目标的心理过程。航空运输企业具有高科技、高新技术和高科技人才的特点，
员工在确保飞行安全，国有资产增值和提高经济效益的过程中占有主导地位。
因此民航企业管理者必须善于应用激励因素，以此唤醒并加强员工的工作热
情，提高其自主意识，使他们感到自己是企业真正的主人，自己的一言一行
都将给企业带来极大的影响，最终促进企业的健康发展。然而，国航采用激励
机制的现状是----仅以物质奖励为主，激励因素运用缺乏有效性。员工工作积
极性难以提高，工作效率低，投入产出比差；员工不具有集体主人翁精神，
不积极主动参与企业的管理；仅以物质奖励为主缺乏精神激励的手段，没有
形成良好的企业文化，不能真正地吸引员工，从而调动其他们的工作能动性。
4．2 国航实现科学人力资源管理的几点构想
进入新世纪后，国航面临良好的发展前途，同时也面临着巨大的内忧外
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摘要：

1．引言在现代社会中，企业正面临愈来愈多的竞争，企业只有学会通过科学有效的管理，挖掘内部的潜力，只有在有限的资金投入中获得经济效益和社会效益，才能在竞争中获得优势，获得日益壮大的发展。质量是生命，管理是灵魂，管理决定企业生死存亡发展壮大的命脉。人力资源管理是企业管理的核心，是企业培养竞争优势的“重中之重”。航空运输企业作为大型、特大型国有企业，在新世纪到来之际，更面临着加入ＷＴＯ的严峻形势，如何建立现代企业制度，狠抓内部管理，特别是有效地开发并合理而科学地使用和管理人力资源，使企业在竞争日趋剧烈的市场环境中求得生存和发展，更是首先需要解决的问题。2．企业组织进行有效的人力资源管理是当务之急2．...

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