连锁企业企业文化构建研究论文范例

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3.0 朱铭铭 2024-09-20 4 4 88.91KB 14 页 100积分

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连锁企业企业文化构建研究

工商管理　某某某　指导老师某某

【摘要】在知识经济时代，“知识资本”已成为企业创造实际收益的巨大动力，企业文化

也是一种“知识资本”，美国著名管理学家约翰·科特的《企业文化与经营业绩》

系统列举了企业文化在创造企业效益方面的实际功能。据此，本文认为把沃尔玛

公司加强企业文化建设作为研究课题是很有必要的。因为，这是当前企业面临的

共同课题，也是沃尔玛公司迫在眉睫的、应该解决的课题。

本文以沃尔玛公司的企业文化建设为例，研究其企业文化建设的方案。首先本文

分析沃尔玛公司企业文化建设的主要背景，同时指出该公司的企业文化建设的现

状和在精神文化、行为文化和制度文化中面临的问题；针对这些问题，本文从这

三个方向提出相应的解决策略。

【关键词】企业文化沃尔玛公司解决方案

目录..............................................................................................................................................................3

一、引言......................................................................................................................................................3

（一）课题研究背景..................................................................................................................3

（二）企业文化相关概念.........................................................................................................4

二、沃尔玛企业文化建设现状与存在问题.............................................................................................4

（一）沃尔玛企业文化建设概况.............................................................................................4

（二）沃尔玛企业文化建设中存在的问题.............................................................................5

三、沃尔玛企业文化建设的策略..........................................................................................................11

（一）精神文化层面上............................................................................................................11

（二）制度文化方面................................................................................................................12

（四）沃尔玛的企业文化模式选择.......................................................................................15

四、结束语................................................................................................................................................15

参考文献....................................................................................................................................................16

致谢............................................................................................................................................................17

一、引言

（一）课题研究背景

文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；而企业文化则是企

业在生产经营实践中，逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的、带有本企业特点的使命、愿景、

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宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业

对外形象的体现的总和。总而言之，在一个构建了企业文化的企业当中，企业文化潜行于其一切

活动之中，遍及于企业各个细节和环节里。只有企业文化才能够将企业的各种内部力量统一于一

个共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的行动方向之上，贯穿于企业发展的全过

程。优秀而成功的企业必定具有完善而有力的企业文化，在两个或多个其他条件都相差无几的企

业中，其企业文化影响力的强弱，对企业发展所产生的后果完全不同。企业文化的构建，对于提

升企业核心竞争力有着不可替代的作用。经过认真甄选，本文以本人工作的单位——上海沃尔玛

有限公司为例，对此进行探讨。

沃尔玛近几年来之所以能保持着持续、高速、跨越式发展的态势，得益于强烈的品牌意识、

市场意识、创新意识、质量意识和效益意识；得益于围绕“做优、做强、做大”的沃尔玛名牌战略

目标,树立科学的发展观，建立“以顾客为导向追求卓越”的管理模式，不断开拓创新。一个百

年的品牌能够保持青春的步伐和活力，其秘诀在于创新。上述的种种原因的背后，不难看出企业

文化作为一个重要的理念也起到了很大的作用。企业文化不仅仅是一种精神理念，实际上也是一

种行之有效的工作和学习方法。企业要腾飞，文化要“落地”。诚然，沃尔玛过去十余年的实践

证明它是一个快速发展、具有高成长性的企业，虽然“沃尔玛是中国首饰行业最优秀的企业之一，

但是沃尔玛公司高管层还是不满足于现状，从内外挖掘问题的所在，使得沃尔玛有限公司更上

一层楼，实现实现“百年优秀沃尔玛”远景目标的战略性举措。

本论文选择沃尔玛企业文化构建为研究对象，着重分析沃尔玛企业文化的现状、构建与绩效，

目的在于以沃尔玛公司基于提升核心竞争力之目的，大力建设和运用企业文化，促进沃尔玛快

速健康发展的事例为研究对象，阐述企业文化构建对企业核心竞争力之提升有着不可替代的重

要作用，企业竞争的实质是企业文化的竞争，一个没有优秀文化底蕴的企业，也许会昙花一现，

但绝不能承载久远的鲜花满路这样一个道理。

（二）企业文化相关概念

企业文化通常是由表层的物质文化、中层的行为文化（包括较浅层的行为文化和较深层的制

度文化）以及深层的精神文化等三个层次构成的。正式由里向外的这三个层面，构成了企业文化

的系统框架。

企业文化结构是把企业文化作为一种独特的文化现象来探讨，企业文化的三个层面，精神

文化层、行为文化层和物质文化层，由里向外，构成企业文化的系统框架。企业文化这三个层面，

物质文化最为具体实在，属于表层，构成企业文化的硬件外壳；行为文化是处在浅层的活动，

构成企业文化的软件外壳；而精神文化则是观念形态和文化心理，为企业文化的核心。

二、沃尔玛企业文化建设现状与存在问题

（一）沃尔玛企业文化建设概况

1962 年萨姆·沃尔顿在美国阿肖色州创建了沃尔玛百货有限公司，经过 40 多年的发展，沃

尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零伏商，连续多年荣登《则富》杂志世界

600 强企业榜肖。、日前沃尔玛在全球14 个国家开设了7200 多家商场，员下总数超过190 多万，

每周光临沃尔玛的顾客达1.76 亿人次。沃尔顿从一家不起眼的小店发展为当今世：界上最大的

零伏企业，是多方而因索共同推动的结果，但很多学者认为，由萨姆·沃尔顿所倡导，经过几十

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年的实践而不断丰富和发展的独特的企业文化发挥了重大作用。、萨姆 ·沃尔顿的竞争对手，

Kmart 连锁店创始人哈里·康宁汉曾评论说：“萨姆可以称得上是本世纪最伟大的企业家。他所

建立起来的沃尔玛企业文化是一切成功的关键，是无人可以比拟的。”

萨姆·沃尔顿将沃尔玛的企业文化总结为三条原则，即“顾客是上帝”，“尊重每一个员

下”和“每人追求卓越”，这三条原则成为沃尔玛企业文化的精髓和核心。、

①“顾客是上帝”、沃尔玛的服务理念是：第一条，顾客总是对的；第一条，如有疑义，请

参见第一条。、顾客是上帝，所有的员下都必须为顾客服务。在萨姆·沃尔顿看来，衡量企业成功

与否的标准就在于让顾客满意的程度。公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛购物是一种亲切、愉快

的经历。、沃尔玛要求员下对 3米以内的顾客微笑，主动帮助顾客，而“保证满意”的退换政策

使顾客能在沃尔玛放心购物。

为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛采取各种手段，努力降低经营费用，节约开支，

以让利于消费者，其“人人平价”的口号就是着眼于成本控制，通过低价战略服务顾客，同时

占领市场。

②“尊重每一个员下”。在沃尔玛，公司员下不被当做“雇员”来看待，而称为合伙人。任

何一个员下佩戴的工牌除了名字之外，没有任何职务名称，包括最高总裁、公司内部没有上下级

之分，可以自呼其名、公司通过利润分享计划，雇员购股计划，损耗奖励计划使员下关心企业发

展，并从中获益。

公司注重与员工的沟通，推行开放式答理，鼓励员工提建议、关心公司，此外沃尔玛还建立

了良好的培训机制，为员工制定培训和发展计划，使员工更好地理解其工作职责。

③“每人追求卓越”、尽管已连续几年位居全球商业企业的榜首，但沃尔玛的员下都没有满

足的表示，经理们每周要查看周围的竞争商店 10 次以上，了解商情，取长补短、在每人营业前，

员工们会聚集在一起高呼沃尔玛口号，查看前一人的销售情况，讨论当人的目标。“日落原则”

要求当人要处理的事情当人完成，对顾客在当人提出的问题必须当天予以答复。

（二）沃尔玛企业文化建设中存在的问题

1.问卷调查

在对沃尔玛现有企业文化的分析的基础之上，我们再对沃尔玛的员工进行了抽样追踪调查，

设计了《沃尔玛企业文化调查问卷》，分别向不同分公司的管理层、技术人员和一般员工发放问

卷，展开相应调研。本调查共发放问卷500 份，回收有效问卷400 份，回收率为80%。另外我们

还设计了个别访问和电话访谈的形式。

本次调查着重这样几类问题：一是企业员工对沃尔玛企业价值观念的指标的认识；二是企

业员工对沃尔玛企业文化建设的认识；三是沃尔玛企业文化建设实施情况。调查问卷以选择、问

答等方式共设计了36 个问题，以下是被调查者的基本情况：参与此次问卷调查的管理层员工有

180 人，其中单位负责人（4人）、部门主管（4人）、经理（18 人）和基层管理（146 人），此

外，还有一批工程师和科学研究人员（5人）；参与此次问卷调查的一般员工有 220 人。

通过我对调查问卷的整理分析可以看到，沃尔玛的企业文化存在以下一些需解决的问题，

主要有：

1.工资收入水平较低：所有 400 名调研对象中，254 人目前月收入在1000-2000 元间，83 人

月收入在2000-3000 元间，31 人月收入在3000-5000 元间，21 在5000-8000 元间，8入在8000-

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10000 元间，有 3月收入过10000 元。其中 63.5%入在1000-2000 元间，31%月收入在2000- 5000

元这个中段区间内，超过5000 元月收入的人数还是很少的。同时通过进一步分析，可以发现在

同一岗位的在不同时间进入公司的员工收入差别最大居然要达到一倍以上，并且领导与普通员

工的最高和最低收入差距，居然要达到10 倍以上。

63%

21%

1000-2000 2000-3000 3000-5000

5000-8000 8000-10000 10000以上

图 2-1 调研对象月收入分布情况

2.企业文化建设不深入。在就沃尔玛在企业文化上面取得的成就进行调查中，54%的人认为

沃尔玛企业文化一般，32%的人认为沃尔玛企业文化较差，14%的认为沃尔玛无文化。没有人认

为沃尔玛企业文化很好，这说明沃尔玛只是在表面上。沃尔玛在企业文化建设方面，投入了一定

的人力、物力和财力，但总的来看没有抓住核心问题，多侧重于企业文化的外在形式。有些分公

司领导学了一些时髦的名词，自己设计或请人设计一些标语口号，贴在走廊、办公室和各车间的

墙上，内容形形色色，措词铿锵有力，诸如“以人为本”、“人生价值”、“企业价值”、“社会

价值”、“公平竞争”等等。这些文化的外在形式本无可非议，但它是否能真实地反映本企业的

价值取向、经营哲学、行为方式、管理风格？有时候恐怕连单位领导都难以说清楚。

54%

32%

14%

一般较差无文化

图 2-2 企业文化建设不深入情况

3.员工对工作的满意度较低，调研对象对目前工作的满意度情况如下：对目前工作非常满

意者28 人，比较满意者69 人，基本满意者152 人，不满意者129 人，从中可以看出，员工对目

前工作的满意度还是比较低的，基本满意者比例达到了 40.2%，几乎是一半，而不满意者比例

更是达到了 34.1%。同时哦我们通过调查分析表进行相关分析，可以发现在 34%的不满意员工中，

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连锁企业企业文化构建研究工商管理　某某某　指导老师某某【摘要】在知识经济时代，“知识资本”已成为企业创造实际收益的巨大动力，企业文化也是一种“知识资本”，美国著名管理学家约翰·科特的《企业文化与经营业绩》系统列举了企业文化在创造企业效益方面的实际功能。据此，本文认为把沃尔玛公司加强企业文化建设作为研究课题是很有必要的。因为，这是当前企业面临的共同课题，也是沃尔玛公司迫在眉睫的、应该解决的课题。本文以沃尔玛公司的企业文化建设为例，研究其企业文化建设的方案。首先本文分析沃尔玛公司企业文化建设的主要背景，同时指出该公司的企业文化建设的现状和在精神文化、行为文化和制度文化中面临的问题；针对这些问题，本...

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