危机公关的实证分析和探-开题报告

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3.0 李琳琳 2024-10-12 5 4 33.5KB 5 页 12积分

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危机公关的实证分析和探讨（开题报告）

危机公关的实证分析和探讨

1 研究背景

现如今任何组织和企业，无论其规模、性质和类型如何，在其产生、发展、成熟和衰弱

的各个过程中，都免不了出现各种各样的危机，现代企业危机是现代信息系统时代的整体

特征，它不再是今日社会异常的、罕见的、任意的或者外围的特征。危机更是现代企业不可

避免的永恒的特征。因此，危机公关成为每个企业必须面对的一个问题。企业出现某些危机

并不奇怪，我们要探究式为什么在同样的市场环境中、在同样的危机袭击面前，有的企业

可以镇定自若，在最短时间内化危机为机，而有的企业却应对无错，损失惨重。

对待危机时间的心态、应对的策略、处理危机事件的能力，决定了企业遭遇危机事件之

后的结果。危机公关在强化企业公关意识，维护公众利益，争取舆论支持，重塑品牌形象

等方面有着重要作用。危机公关可以通过建立防范机制预防危机，危机来临时积极应对、加

强与公众的沟通、加强危机管理危机过后合理善后，并进行积极评估等措施，促成危机的

缓解与转化为企业形象、品牌、声誉的维护和重塑提供帮助。危机公关，作为现代企业经营

中的一大重要管理手段，在当今社会中显得越来越必要。目前国内大多数企业并不重视危

机管理。根据有关调查，具有危机意识的企业不到40％，在危机公关方面处理得当的企业

少之又少。让我们来反观“三鹿奶粉事件”，三鹿在危机应对中表现得极不成熟，没有及时

处理危机，不肯承认错误，没有采取积极主动的应对策略，而且检查结果不符合规定后还

在持续销售，没有通过权威机构来证明其原料问题，最终导致破产。我们可以看出当前企

业在危机公关中还是存在问题的，对危机公关的意识薄弱；信息渠道不畅，隐瞒事实；反

应迟钝，错失良机；同行没有结盟，互相推诿；盲目乐观，缺失社会责任感。因此，随着

这些问题我对有关报章和相关新闻还有书籍调查研究了课题，发现到很多国外知名品牌遇

到危机时能很好的运用危机公关，但是我国企业为什么不能处理好危机公关，导致企业失

败，让我对危机公关有了自己的认识，研究和实证分析企业在危机公关中遇到的种种问题，

以便与大家能更好的学习和探讨。如果我们能分析危机产生的原因，就能找到解决办法，

就能通过危机公关的处理帮助企业渡过难关，而不会出现没有及时处理危机导致企业破产。

2 文献综述

林景新在 2010年上半年十大企业危机事件盘点及分析文章上对危机事件做了盘点和

分析，他认为虽然企业危机的爆发具有不确定性、难以估量性，但从企业运营整体去考量，

任何一次危机的爆发都自有根源。建立全面的危机监测体系，及时识别有损企业品牌声誉、

消费者信任的危机信号，遵循海恩海则分析的路径，将危机之火扼杀在萌芽状态，这对于

每一家企业来说都是至关重要的。危机对于任何一家企业来说都是重大的考验。面对危机的

压力，每一家企业的管理者都面临风险的决策：决策得当可以控制住危机之火的漫延，决

策失误可能给企业带来严重的后果。当危机来临之时，如何冷静分析形势，权衡各方利益

格局，从而在复杂的利益与情感的博弈中做出最正确的决断，这正是在一种危机四伏的时

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摘要：

危机公关的实证分析和探讨（开题报告）危机公关的实证分析和探讨1研究背景现如今任何组织和企业，无论其规模、性质和类型如何，在其产生、发展、成熟和衰弱的各个过程中，都免不了出现各种各样的危机，现代企业危机是现代信息系统时代的整体特征，它不再是今日社会异常的、罕见的、任意的或者外围的特征。危机更是现代企业不可避免的永恒的特征。因此，危机公关成为每个企业必须面对的一个问题。企业出现某些危机并不奇怪，我们要探究式为什么在同样的市场环境中、在同样的危机袭击面前，有的企业可以镇定自若，在最短时间内化危机为机，而有的企业却应对无错，损失惨重。对待危机时间的心态、应对的策略、处理危机事件的能力，决定了企业遭遇危...

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