GV公司供应商管理优化研究

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摘要

全球经济的一体化、企业经营的国际化，以及越来越来激烈的竞争造成的高

度个性化和客户需求的迅速变化，使企业在提高自身产品质量、降低产品成本、

缩短交货期、快速响应客户的需求等方面，面临着持续不断的压力。供应商管理

是供应链管理的重要内容，基于伙伴合作关系的新一代供求关系已经代替了以价

格为导向的竞争，这种经营方式的转变和必然的发展趋势，将有助于采购方和供

应方的共同发展和壮大，最终实现共赢的目标。

GV 公司是一家专注于商业视频的中小型民营企业，该公司在经历了市场份额

的扩张之后，面临了产品质量和客户交期延误等多方面的瓶颈。除了该公司内部

流程需要再造外，随着公司的发展，对供应商管理的模式也要因时而变，需要从

以前的随机性、粗放型的管理模式向规范化、制度化的管理模式转变。而目前供

应商管理体系不够完善，尤其是供应商管理中的评价体系。正是基于这一原因，

该文通过对 GV 公司供应商管理优化展开研究，并以供应商评价体系优化为研究

对象，从而建立一套合理、有效的供应商管理评价体系，有助于GV 公司在供应

商选择、供应商日常控制中甄别合格的供应商，推动供应商的持续改进，从而提

升整个供应链的绩效。

该文在查阅大量文献资料的基础上，借鉴了国内外的研究成果。首先，对GV

公司现状进行了分析和研究，指出了GV 公司存在的问题：供应商分类管理的不

合理、前期供应商开发和选择的不严密、没有构建有效的供应商评估体系、供应

商关系管理薄弱等方面。然后，提出了GV 公司的供应商管理优化方案：利用价

值风险矩阵理论对供应商分类管理进行优化；采用二级评价指标和AHP 评价方法

对供应商评价体系进行优化；使用金字塔型供应商关系进行优化管理。最后，结

合GV 公司的实际情况，利用层次分析法对供应商的评价体系进行实例分析，验

证了其可行性，并提出了管理建议。该论文的观点和视角，对其它中小型公司的

供应商管理也具有借鉴意义。

关键词：供应商优化评价层次分析法（AHP）

ABSTRACT

With the integration of the global economy, internationalization of business and

intense competition, the customized products and swift changeable of customer

requirements are prominent nowadays. The enterprises are facing continuous pressures

in improving products quality, reducing cost, shortening lead-time and responding to

customer’s requirements quickly. Supplier management is the key point in supply chain

management. The original relationship based on price competition has been replaced by

co-operation and partnership. This changed new business model will help both buyer

and supplier to develop and expand mutually and to reach the win-win target.

GV is a small and medium-sized local company which focused on commercial

video products. With the expansion of market share, GV has faced the bottleneck of

products quality and delivery delay to customer during these years. Except for the

internal process need to be improved, the supplier management models need to be

changed from casual and extensive styles to regular and intensive styles as well. But the

current supplier management system is not effective. Due to this critical issue, this

thesis is researching for the optimization of supplier management and focused on the

research of optimization of supplier evaluation system. The target is to build up a

reasonable and effective supplier evaluation system to select qualified supplier in

supplier selection and ordinary supplier management, the aim is to push supplier

improvement continuously and enhance performance through the whole supply chain.

Based on relevant literature and the analysis of current GV situation, the problems

lie in unreasonable supplier classification management, imprecision of supplier

selection process, ineffective supplier evaluation system and weakness of supplier

relationship management. Then, this thesis gives the suggestions: to optimize the

supplier classification management by value-risk matrix, to optimize the evaluation

system with two level factors and AHP method, to optimize the supplier relationship

with pyramid management. Finally, an example was used to illustrate the effectiveness

of supplier evaluation system. The ideas and perspectives of this thesis can be applied to

supplier management in other small and medium-sized local companies as reference.

Key Word：Supplier, Optimization, Evaluation,

Analytic Hierarchy Process (AHP)

中文摘要

ABSTRACT

第一章绪论 ........................................................ 1

1.1 论文的来源及意义 ............................................ 1

1.2 国内外供应商管理研究现状 .................................... 2

1.2.1 国外供应商管理研究现状 ................................ 2

1.2.2 国内供应商管理研究现状 ................................ 3

1.2.3 供应商管理发展趋势 .................................... 5

1.3 论文研究的内容 .............................................. 5

1.4 论文的实施方案 .............................................. 6

第二章供应商管理理论综述 ........................................... 7

2.1 供应链管理 .................................................. 7

2.2 采购管理 .................................................... 9

2.3 供应商管理 ................................................. 11

2.3.1 供应商的分类管理 ..................................... 11

2.3.2 供应商选择和评价方法 ................................. 14

2.3.3 供应商关系管理 ....................................... 15

第三章 GV 公司供应商管理现状及存在问题分析 .......................... 19

3.1 GV 公司概况 ................................................. 19

3.2 GV 公司现状分析 ............................................. 20

3.3 GV 公司供应商管理现状分析 ................................... 21

3.3.1 物料分类现状分析 ..................................... 21

3.3.2 采购流程现状分析 ..................................... 23

3.3.3 供应商分类现状分析 ................................... 26

3.3.4 供应商开发选择和评价现状分析 ......................... 28

3.3.5 供应商关系管理现状分析 ............................... 30

3.4 供应商管理存在的问题分析 ................................... 31

3.5 小结 ....................................................... 34

第四章 GV 公司供应商管理优化方案 .................................... 35

4.1 管理流程优化 ............................................... 35

4.1.1 采购组织架构优化 ..................................... 35

4.1.2 内部协调流程优化 ..................................... 36

4.1.3 建立合同控制管理机制 ................................. 37

4.2 建立供应商分类管理策略 ..................................... 38

4.2.1 调整物料分类管理 ..................................... 38

4.2.2 建立供应商分类管理策略 ............................... 41

4.3 供应商开发选择和评价体系优化 ............................... 43

4.3.1 供应商开发选择优化 ................................... 43

4.3.2 供应商选择和评价优化 ................................. 44

4.3.3 供应商选择和评价的方法选用 ........................... 47

4.4 改进供应商关系管理 ......................................... 49

4.4.1 构建伙伴型合作关系 ................................... 49

4.4.2 建立有效的供应商激励机制 ............................. 50

4.5 小结 ....................................................... 52

第五章 GV 公司供应商管理评价实施体系 ................................ 53

5.1 AHP 综合评价体系 ............................................ 53

5.1.1 建立AHP 综合评价模型 ................................. 53

5.1.2 评价指标的评分标准 ................................... 61

5.1.3 综合评价结果对比 ..................................... 70

5.2 GV 公司供应商管理优化实施方案管理建议 ....................... 72

5.3 小结 ....................................................... 74

第六章结论与展望 .................................................. 75

6.1 本文结论 ................................................... 75

6.2 存在的不足 ................................................. 75

6.3 展望 ....................................................... 76

参考文献 ........................................................... 77

在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 ..................... 81

致谢 ............................................................. 82

附件：GV 公司供应商指标评估表 ....................................... 83

第一章绪论

1.1 论文的来源及意义

自从进入 21 世纪以来，随着科学技术的不断进步和经济的不断发展，客户的

需求已经从传统的单一化、简单化向多样化、个性化、高要求方向的发展，竞争

变得日趋激烈。对企业来说，面对的将是一个变化迅速且难以预测的买方市场，

这就要求企业通过提高产品技术含量、缩短交货期和改进服务，来应对快速发展

的市场，迅速抓住客户的需求，充分利用产品的优势去占领市场。

供应链管理（Supply Chain Management，SCM）这个概念，由国外学者首先

提出，并经过了不断完善。它是一种集成管理的思想和方法，通过把供应商、企

业、物流配送中心和销售商等有效地结合在一起，来进行产品的生产制造、装配、

运输和销售。通过对供应链关系中的物流、信息流、资金流的改善、整合和优化，

使企业和供应商建立合作伙伴关系，与竞争对手展开供应链竞争，从而使企业获

得竞争优势。因而，现在企业之间的竞争已不再是企业与企业之间的竞争，而是

供应链与供应链之间的竞争。在供应链环节中，供应商的作用和影响越来越大，

在供应商环节产生的成本占供应链总成本的比重越来越大，供应商提供的产品质

量对企业生产的最终成品质量的影响越来越大，因此企业也越来越关注对供应商

的管理。供应商的作用除了体现在对企业生产进度和成品质量的影响上，还可以

表现为通过有效的供应商成本控制，为企业降低采购成本提供机会。由于供应商

在供应链中日渐突出的作用，因而也成为国内外专家学者的研究热点，同时也是

企业在流程改进、经营绩效提高活动中经常选择的课题。

GV 公司是一家中小型的民营公司，专注于商业视频显示技术的研发和生产，

是一家较早从事商业类液晶显示产品研究、开发和生产的企业，公司产品遍布于

全国一百多个大中城市，是分众传媒最大的设备供应商。近五年来，GV 公司先后

开发了“数字标牌”、“监控显示”和“多媒体触控”三大系列产品。其中液晶广

告机市场占有率连续五年排名第一，自主开发的DID 大屏幕液晶拼接墙系列产品

和液晶监视器产品，从2008 年投放市场以来，已经在上海世博会、北京火车站、

上海火车南站等大型监控场所得到了应用，市场占有率不断地提高。随着公司的

不断发展和规模的不断壮大，对供应商的管理模式也要求因势而变，从以前的随

机化管理模式转向规范、制度化的管理模式。GV 公司的原材料成本占据产品成本

的60～80％，由于供应商前期导入工作不够完善，供应商的数量非常多，而且供

应商的质量参差不齐，然而 GV 公司又是一个典型的多品种少批量的生产型企业，

造成采购额的分散并且采购成本的居高不下，其次，由于缺乏有效的供应商管理

GV 公司供应商管理优化研究

和合理的供应商评估体系，交货和质量问题也不时出现。因此，需要优化当前的

供应商管理体系来实现合适供应商的选择、供应商的分级管理，以及有效的供应

商的评估和管理，以提高整体供应链的绩效。

本文作者在GV 公司从事采购管理工作，熟悉 GV 公司现有供应商管理体系。

本论文通过对 GV 公司现有供应商管理体系的分析和研究，找出其中存在的问题，

并借鉴国内外的研究成果，对供应商管理体系中供应商的评估体系进行优化，并

制定对应措施，从而提高供应链绩效。本论文的研究极其成果，不仅可改善和优

化GV 公司的现有供应商管理体系，还可对其他中小型电子企业优化供应商管理

体系具有一定的借鉴意义。

1.2 国内外供应商管理研究现状

从企业传统的采购模式来看，不断补充库存就是采购最主要的目的。采购部

门通常缺乏主动性，具体表现在：不了解产品需求的变化、对企业的生产过程和

生产进度都不关心，因此，采购部制定的采购计划往往与企业和客户需求的变化

不相适应。由于企业与供应商间的关系是相互冲突的，双方所考虑的就是各自如

何获得最大的利益。但是这种现象已逐渐被改变了，现代企业已经意识到与供应

商保持合作关系的重要性。过去的企业总是认为高价格的产品就是品质高的、而

低价格的产品就是品质低的，随着供应商在服务、品质、交货等各方面的不断提

升，现在已经提出了低价格高品质的新的理念，因此，对于供应商管理的研究和

对于供应商评价体系管理的研究已经越来越引起企业的重视。

1.2.1 国外供应商管理研究现状

国外学者 Dickson 于1966 年首次进行了供应商选择评价体系的研究，他向美

国采购经理协会的采购经理和采购代理进行了问卷调查，在收到的调查样本中分

析出23 项评价供应商的指标，并根据其重要性进行了排序，Dickson 分析后得出，

其中的质量、交期与过去业绩成为评价供应商的前三位指标[1]。国外学者 Weber，

在“Vendor Selection Criteria and Method”这篇代表文献中，根据其对相关文献的

研究和统计基础之上，发表了许多有关供应商评价和选择的文献。在这些文献中，

有讨论单一指标的供应商选择，也有讨论多重指标的供应商选择。经研究表明，

Weber 发现质量、交付和价格是选择供应商的最重要的指标[2]。学者 Choi 为了研

究美国汽车业在选择供应商时的评价指标，以美国俄亥俄州制造商名录、美国采

购者国际协会成员名单和日本自动化产业供应商名单为资料，在对不同地位的供

应商在供应链中的不同影响加以研究分析后认为，以前考虑的单纯以物料管理和

价格最低为主的采购模式，已逐渐上升到更高层次的供应链管理，并且归纳出 26

第一章绪论

项选择供应商的评价指标。该研究结果显示，汽车制造企业无论是在选择直接供

应商还是供应商在选择他的直接供应商时，建立相互合作关系并保持长期的合作

是选择供应商时考虑的一项重要因素。根据文献中的实例显示，不论汽车制造企

业、直接供应商还是间接供应商，在评估供应商的品质、交期、价格、服务、弹

性、关联性、一致性和可靠性这八项指标中的要求基本相同，但是企业和供应商

对于财务状况和技术能力这两项评价指标有明显不同的看法[3]。学者 Barbarosoglu

和Yazgac 在运用层次分析法对供应商选择问题进行研究时，提出了一套新的供应

商选择的评价指标，该指标从供应商的品质系统、供应商的企业结构和制造能力

以及供应商的执行能力三个方面进行评价[4]。学者 Ellram 在1990 年提出企业在进

行供应商选择时，除了要考虑质量、成本和交期等最基本的量化标准外，还要考

虑到目标一致性、管理兼容性等一些软性的指标[5]。1999 年学者 Ahya 和Kingsman

运用层次分析法，通过对 16 位富有经验的采购精英和采购经理的调查，得到包括

质量、交货、响应、纪律性、财务、技术能力、管理以及设施等指标在内的供应

商评价体系及相应的权重[6]。学者 Robert E Spekman 和Kamau 等在研究有效的采

购和供应商管理时，提出了十项基本准则：包括信息的共享、有效合作联盟的建

立、信任关系的建立、供应商的整合、采购流程的简化、产品管理团队的使用、

全球采购、总成本的关注、让供应商参与管理和信息技术的运用，这些都是采购

和供应商管理需要考虑的因素[7]。

2000 年，Hojung Shin 等人在供应商管理中提出了建立长期的合作伙伴关系、

在开发新产品时供应商的参与和供应商数量缩减的观点，并强调质量绩效是供应

商选择的首要目标[8]。2008 年，Pralay Pal 和Bimal Kumar 在基于安全safety (S)、

质量 quality (Q)、交货delivery (D) and 成本 cost (C)四个基本指标上，分解出16 个

基本特性，利用加权平均的方法对供应商进行了评估[9]。

2010 年，Roberto Maria Grisi 等学者首次提到了绿色供应链管理中供应商选择

和评价的方法，这些评价指标包括价格、交货、质量、环境竞争力、环境管理系

统、绿色形象和环境影响七个方面，并采用了模糊层次分析法进行了评价[10]。

2011 年，Aslı Aksoy 和Nursel Öztürk 在对 JIT 企业的研究中发现，质量、交

货、地理位置和价格是评估供应商的主要指标，并通过神经网络法对供应商进行

了评估[11]。Marion Akamp 和Martin Müller 提出了供应商的绩效和采购的满意度、

供应商的选择和评估、供应商的发展和供应商的整合作为供应管理的重要因素[12]。

1.2.2 国内供应商管理研究现状

相对来说，国内学者对供应商管理体系的研究起步较晚，1998 年，堪述勇、

GV 公司供应商管理优化研究

陈荣秋在对神龙汽车有限公司和20 家汽车零部件供应商进行调查的基础上，提出

对供应商的评价指标不能仅仅依据价格来进行评判，应建立在供应商的质量、交

货期、灵活性、价格与交期的权衡、价格与数量的平衡、产品多样性等基础上进

行多方面的评价[13]。

2000 年，学者林勇、马士华指出，如果对供应链环境下的供应商做出全面系

统的的评价，就必须要有一套科学、完整、全面的综合评价指标体系。在对企业

的调查研究后，将影响供应商选择的主要因素归纳为四类：即企业的环境、企业

的业绩、企业的质量系统、企业的业务结构与生产能力[14]。朱道立、林虹等人在

对集成化管理软件 ERP 系统的供应商的选择决策研究后指出，ERP 供应商选择应

由技术的特征、涉及的费用、用户的服务和供应商的特征四个指标组成[15]。钱碧

波、潘晓弘等三人在对敏捷虚拟企业合作伙伴选择评价体系的研究中，选择了时

间T（Time）、质量 Q（Quality）、成本 C（Cost）、服务 S（Service）、机遇实现能

力AC（Accomplishment）、先进性AD（Advancement）、创新能力I（Innovation）、

后勤L（Logistics）、环境E（Environment）、管理与文化M&C（Management & Culture）

十个因素作为伙伴评价的关键决策因素（critical decision-making factor CDF）[16]。

2005 年，张树山、金俊武等三人提出了基于80/20 原则的供应商评价选择模

型，论述了面向供应链的供应商评价与选择过程。通过对供应商采用分类管理的

方法，进行有效的评价与选择合适的供应商，从而提高供应链的管理绩效[17]。卓

剑、滕春贤从合作伙伴关系和协调的角度，利用平衡计分卡的思想，提出从服务

水平、合作程度、企业能力、财务能力四个层面来研究供应商绩效评价问题，并

构建相应的评价指标[18]。洪伟民和刘晋在2006 年从合作伙伴的产品价格、质量、

准时送货、市场影响、技术力量、售后服务、地理位置七个方面提出了建立合作

伙伴的评价模型[19]。2007 年，邱玥、宋焕斌等三人提出从财务价值、客户满意、

内部流程、学习与发展、资源投入及绿色环保6个维度全面建立供应商绩效评价

指标体系[20]。欧佩玉、汪应洛等三人提出了基于ABC（Activity Based Costing 作

业成本法）的供应商选择与评价的TCO（Total Cost Ownership 所有权成本）两维

矩阵，即从成本层概念划分的单位级、批级、产品维持级和供应商维持级成本和

按照购买行为发生的时间顺序划分的获得、接收、处理、使用和处置成本的评价

方法[21]。

2008 年，马丽等学者建立了基于供应关系和物资分类的供应商选择评价指标

体系，根据不同的物资分类和供应关系建立不同的供应商评价指标[22]。周建忠利

用ABC 成本法和AHP 相结合的方法从质量、价格、供货及柔性、地理位置、企

业竞争力五个指标对供应商进行评价[23]。

第一章绪论

2009 年，王道平、王煦等三人根据供应商的状况，从物资需求数量、物资价

值、供应商数量、产品质量、供应商供货能力、售后服务以及供应商在行业中的

影响力七个方面对现有供应商进行评估并进行有效的分类和管理，供应商的分类

和分级管理已被越来越多的企业所采纳[24]。

2010 年，王巧玲和李玉萍从企业的经营发展能力、合作意愿和企业形象三个

一级指标以及12 个二级指标，利用灰色多层次评价系统对供应商进行评价[25]。

2011 年，徐慧剑从企业状况、人力资源状况、经营状况、企业诚信度和交货

因素出发，利用特征分析技术和AHP 相结合的方法对供应商进行了评估[26]。

1.2.3 供应商管理发展趋势

最近几年，人们在研究中发现供应商与买方的关系变得较为密切且有更多的

合作关系。刘亚敏根据麦当劳的供应商管理经验指出，要选择行业里的专家、采

取轻合同重信义、标准严密严格执行的供应商管理思路[27]。聂郁兰也提出了利用

供应商综合评价体系来精选供应商的要求[28]。在对供应商的管理中，分类和分级

管理一直比较注重的，Kraljic 提出的风险复杂度两维模型[29]，石春生和孟大鹏提

出了从企业能力与合作意愿的契合程度对合作的影响为视角，对供应商进行分类

[30]。在供应商的管理过程中，戴晓欢和任凤香提出了要从供应链的视角来衡量供

应商的价值[31]。供应商管理，从原有的企业单赢，发展到企业和供应商的双赢，

现在已经提升到供应商、企业和客户三者的关系管理上，从而实现三方共赢的局

面[32]。

综上所述，国内外学者已经对供应商管理作了一定的研究，这些研究成果，

对于GV 公司供应商管理体系的优化研究有一定的借鉴作用。然而，对于像GV 公

司这样一个以商业视屏为主的需要做出快速反应中小型企业来说，适合的供应商

管理体系的研究还不是很多。为此，本文尝试从这个角度出发，根据GV 公司的

实际情况，通过对现有供应商管理体系的分析，找出存在的问题，从而提出优化

改进方案，建立一套有效的供应商评估体系，以提高整个供应链的绩效，其视角

和观点能对相关的中小型企业起到一定借鉴作用。

1.3 论文研究的内容

GV 公司是商业视屏领域的领先企业，液晶屏广告机、DID 拼接产品和监视产

品系列在国内市场占有主导地位，但是，随着公司的发展，供应商的管理没有跟

进，尤其是供应商选择和评估体系。本文正是基于这些背景，通过对 GV 公司供

应商管理体系的现状研究，找出供应商管理体系中存在的问题和不足，并提出相

应的优化方法和实施措施，建立一套有效的供应商评估体系，从而达到优化供应

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摘要：

摘要全球经济的一体化、企业经营的国际化，以及越来越来激烈的竞争造成的高度个性化和客户需求的迅速变化，使企业在提高自身产品质量、降低产品成本、缩短交货期、快速响应客户的需求等方面，面临着持续不断的压力。供应商管理是供应链管理的重要内容，基于伙伴合作关系的新一代供求关系已经代替了以价格为导向的竞争，这种经营方式的转变和必然的发展趋势，将有助于采购方和供应方的共同发展和壮大，最终实现共赢的目标。GV公司是一家专注于商业视频的中小型民营企业，该公司在经历了市场份额的扩张之后，面临了产品质量和客户交期延误等多方面的瓶颈。除了该公司内部流程需要再造外，随着公司的发展，对供应商管理的模式也要因时而变，需要从...

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