网络旅游新模式研究

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3.0 赵德峰 2024-11-19 5 4 1.22MB 87 页 15积分
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摘 要
随着互联网在全球范围内的飞速发展和普及，信息技术的成果正逐步渗透
到人们社会生活和生产的各个方面，电子商务作为一种新的交易手段和商务模
式，也正以空前的速度进入包括旅游业在内的传统商务的各个领域。实际上，国
际旅游业电子商务市场的竞争早已步入了跨国界、跨行业的竞争阶段，发达国家
旅游业电子商务发展势头日趋强劲。调查结果显示，早在 1998 年，美国就有近半
数的旅行者在网上订票，有 51％的长期旅行者通过英特网获得旅游目的地的信息
及确认价格、时间等。
但是，我国现有的网络旅游模式，主要是为游客提供“机票＋酒店”的预
订服务，这种网络旅游服务仅仅是旅游网站资讯服务的升级，并不能称为真正的
网络旅游。未来的网络旅游应该能够提供全套的旅游服务，这就需要对现有的旅
游资源进行充分整合，形成一种游客可以自由选择旅行全过程的平台。而就传统
旅游企业而言，大规模的电子商务技术改造和强大的旅游资源使得他们仍然会在
旅游市场上占据一席之地。因此，只有加速传统旅游和网络旅游的产业融合，才
能真正迎来中国旅游市场的春天。
本文从旅游行业电子商务发展的现状和存在问题，结合笔者自身多年的电
子商务开发经验，对现有旅游行业电子商务发展进行了总结和归纳，提出了旅游
行业电子商务发展的新模式---网络旅游。网络旅游，是指旅游者通过互联网与
旅游网站取得沟通，在网上安排自己的旅游路线，提出所需要的交通方式和住宿
条件等等，然后由网站按照消费者的需要安排好具体的行程。整个旅途中，旅游
者也不再由传统的导游陪同，而是通过互联网与网站联系，随时随地享受网站为
不同的旅游者提供的各项服务。
关键词：电子商务 旅游 网络旅游
ABSTRACT
Along with the development and extensive application of Internet, Information
Technology’s power has applied to daily life and industries , As a new transaction and
business model, E-Commerce has more and more influence over application
of traditional fields such as tourism. Actually the compitition of online travelling has
steped in an era involving multiple nations and industries , especially in developed
countries. The relevant statistics shows, in 1998, almost half of tourists booked
on internet in the United States , more than 51% experienced travelers collected
destination information , and confirm price and time on internet.
China domestic tourism corporations and organizations has carried
through reforms along with e-commerce trend, and benefited from the reforms. China
National tourism administration set up China tourism resource website in 1997, and sold
China's special tourism resource s and products abroad . In addition, through several
years research and accumulations, some domestic corporations set up qualified tourism
websites which provide comprehensive information and service on food, living, travel,
shopping, and entertainment. Obviously, informationization is the better choice for
domestics tourism field to connect with abroad, only doing that, our tourism field can
develop a new space, and can make more contribution to national economy.
This article base on tourism e-commerce reality and existing problems, and
writer’s own several years experience in e-commerce industry , draw some conclusions
for the tourism e-commerce development , raise up new business model online
tourism. Online tourism means tourists can communicate through internet and traveling
sites, arrange their itineraries , raise travel requests regarding accommocation and
transportation etc, then website will work out proper detail ed schedule and route
according to consumers ‘requests. During the course of whole traveling, the tourists are
not accompanied by traditional tour guides, but via guidance from internet and websites,
they can enjoy plentiful service provided by websites anytime.
Keywords: E-Commerce , Tourism, Domestic Tourism
目录
中文摘要
ABSTRACT
第1章 绪论 ..................................................... 1
§1.1 课题背景以及选题意义 ......................................1
§1.1.1 信息化社会：旅游业发展的宏观背景 ...................... 1
§1.1.2 旅游信息化：新技术对旅游产业的提升 .................... 1
§1.1.3 网络旅游：旅游业未来的希望 ............................ 2
§1.2 本文研究主要内容，研究方法以及文体结构 ....................6
§1.2.1 本文研究主要内容 ...................................... 6
§1.2.2 课题研究方法 .......................................... 8
§1.2.3 本文的总体结构 ....................................... 10
§1.3 本章小结 .................................................11
第2章 旅游电子商务的应用现状分析 .............................. 13
§2.1 我国旅游行业概述 .........................................13
§2.1.1 旅游行业显著的产业特征 ............................... 13
§2.1.2 目前我国旅游业的现状 ................................. 13
§2.1.3 中国的旅游业目前存在的问题 ........................... 14
§2.2 美国旅游网站经营模式 .....................................15
§2.2.1 经营模式 ............................................. 16
§2.2.2 网上交易 ............................................. 18
§2.2.3 运作机制 ............................................. 18
§2.2.4 竞争关系 ............................................. 20
§2.2.5 电子机票 ............................................. 20
§2.2.6 美国旅游行业给我们带来的思考 ......................... 21
§2.3 我国旅游未来的发展趋势 ...................................22
§2.3.1 旅游业信息化的必然性 ................................. 22
§2.3.2 信息化下我国旅游业的发展 ............................. 24
§2.4 互联网冲击下旅行业的发展战略 .............................25
§2.4.1 互联网的概况及在旅游业中的应用 ....................... 26
§2.4.2 国际互联网的出现削弱了旅行社的传统优势 ............... 26
§2.4.3 中国旅行社的生存发展策略 ............................. 28
§2.5 互旅游网上博览会开辟网络旅游新天 .........................31
§2.6 本章小结 .................................................32
第3章 互联网时代的旅游蓝图 .................................... 33
§3.1 互联网技术的发展 .........................................33
§3.2 网络旅游宏观环境 PEST 分析 ............................... 33
§3.2.1 Political（政治环境） ................................33
§3.2.2 Economical（经济环境） ...............................33
§3.2.3 Social（社会环境） ...................................34
§3.2.4 Technological（技术环境） ............................34
§3.3 网络旅游市场规模现状和趋势 ...............................34
§3.3.1 互联网成为旅游业第一媒介 ............................. 36
§3.3.2 拥抱休闲旅游新生 ..................................... 36
§3.3.3 智能化酒店梦想成真 ................................... 36
§3.3.4 监控更完备，救援更迅速 ............................... 37
§3.3.5 虚拟旅游，走遍世界 ................................... 37
§3.4 本章小结 .................................................37
第4章 旅游行业的新模式：网络旅游 .............................. 39
§4.1 互网络旅游的特色 .........................................39
§4.1.1 网络旅游产业发展趋势 ................................. 39
§4.1.2 网络旅游产业链特点及趋势 ............................. 39
§4.1.3 网络旅游市场竞争格局及变化 ........................... 40
§4.1.4 网络旅游服务商面临的主要挑战 ......................... 40
§4.1.5 网络旅游服务商面临的主要机遇 ......................... 41
§4.2 网络旅游的概念 ...........................................41
§4.3 网络旅游模型 .............................................44
§4.3.1 旅游搜索引擎 ......................................... 46
§4.3.2 多维旅游数据仓库 ..................................... 47
§4.3.3 数据库设计 ........................................... 49
§4.3.4 制定旅行计划 ......................................... 56
§4.3.5 网上模拟 ............................................. 57
§4.3.6 虚拟旅游 ............................................. 57
§4.3.7 行程服务 ............................................. 67
§4.3.8 旅途中,全程网络监控 .................................. 69
§4.3.9 后期服务 ............................................. 70
§4.4 本章小结 .................................................70
第5章 网络旅游网站系统的模型设计 .............................. 71
§5.1 旅游网站发展现状 .........................................71
§5.2 旅游电子商务系统发展现状 .................................71
§5.3 游电子商务中的 AGENT 技术 ..................................71
§5.4 网络旅游新模式系统设计 ...................................72
§5.4.1 系统总体结构模型 ..................................... 72
§5.4.2 管理层 MAS 结构模型 ................................... 74
§5.4.3 改进与发展 ........................................... 74
§5.5 本章小结 .................................................75
第6章 结论 .................................................... 77
索引 ............................................................80
参考文献 ........................................................81
在读期间公开发表的论文 ..........................................83
致谢 ............................................................84
第一掌 绪论
- 1 -
第1章 绪论
§1.1 课题背景以及选题意义
§1.1.1 信息化社会：旅游业发展的宏观背景
互联网是 20 世纪人类创造的最伟大的奇迹之一，作为一种开发、利用和传播
信息资源的全球性的网络载体，互联网仅仅经过十年多的商业应用，就已经深入
到人类社会生活的各个方面，对世界的政治、经济、文化、科技、军事的发展产
生了巨大的影响。
目前，我国信息技术与传统产业的结合正向广度和纵深两方面推进。一些大
城市和发达地区已进入信息社会的社会建购期。旅游业作为信息依存度极高的信
息密集型和信息依托型产业，尤其感受到信息时代和技术进步的机遇和召唤。旅
游目的地和旅游企业认识到了推动信息化战略的重要性，以期实现效率和效益的
突破性提高，通过更敏捷和更人性化的服务提升竞争力，这是旅游业信息花的“
供给驱动”。
同时，从需求方面看，网络信息时代的到来影响着现代人的生活方式和个
性。旅游者对互联网信息渠道的依托，对电子商务购买方式的逐步接受，为寻求
更多信息、更特殊的旅游产品的愿望，对高质量旅游体验的强烈追求，旅游灵活
性和价格敏感性的增强，这些都是旅游信息化来自需求方面的“需求拉动”。
在信息技术与旅游业之间的深层次互动中，作为两者结合产物的旅游信息化
与电子商务，已经并将继续显现出充分的活力和广阔的发展空间。
§1.1.2 旅游信息化：新技术对旅游产业的提升
作为国民经济的重要产业，旅游业信息化是国家信息化体系中不可或缺的组
成部分。旅游信息化指充分利用电子技术、信息技术、数据库技术和网络技术，
收集、整理、整合利用各类旅游信息资源，使之成为旅游业发展的生产力，成为
推动旅游产业发展和管理上水平的重要手段。旅游业信息化是信息技术向旅游业
深层次渗透并推动旅游产业发展的过程。它既可作为运动过程也可作为运动结果
来看待，并应从信息设施、信息应用技术、旅游信息资源开发以及经济、环境等
多种维度结合起来考察。
旅游信息化的实施可体现在旅游目的地、景区、旅游企业等各个层面。旅游
目的地的信息花通常由政府主导实施，对当地的旅游信息资源实现收集整理和有
效传播、利用先进的信息化手段营销旅游目的地、建立伙伴关系、改善业内通信
和有旅游服务，并实现管理业务网络化。在旅游景区，电子门票、入口控制、景
区见空系统、车辆 GPS 监控跟踪系统、环境数字化、生态环境数据库等技术的应
用，使景区管理水平得以大大提高。在饭店的旅行社业，大型企业集团和一些国
网络旅游新模式研究
- 2 -
际集团的加盟者采用了信息化管理系统，实现业务电子化、以信息化再造企业流
程，应用规模和深度发展较快；大多中小企业处在信息化的起步阶段。
§1.1.3 网络旅游：旅游业未来的希望
网上旅游是旅游业的发展趋势。网络旅游的兴起与发展，将彻底改变现在旅
行社的运作模式和体制形态，不仅会使传统意义的饭店职能得以分解，而且也将
使传统的旅游经营发生革命性的变化。
网络旅游拥有信息量大、更新快、自主性强和反应及时的优点。通过网上预
订，旅游者不仅可以订到便宜的机票和酒店，还可以在娱乐、餐饮等消费上享受
到折扣优惠。
但是，我国现有的网络旅游模式，主要是为游客提供“机票＋酒店”的预订服
务，这种网络旅游服务仅仅是旅游网站资讯服务的升级，并不能称为真正的网络
旅游。未来的网络旅游应该能够提供全套的旅游服务，这就需要对现有的旅游资
源进行充分整合，形成一种游客可以自由选择旅行全过程的平台。而就传统旅游
企业而言，大规模的电子商务技术改造和强大的旅游资源使得他们仍然会在旅游
市场上占据一席之地。因此，只有充分调动企业和广大旅游者的积极性，加速传
统旅游和网络旅游的产业融合，才能真正迎来中国旅游市场的春天。
综上所述，随着旅游消费观念的改变和信息产业的迅猛发展，网络旅游已成
为旅游业中的新亮点。
所谓网络旅游，是指旅游者通过互联网与旅游网站取得沟通，在网上安排自
己的旅游路线，提出自己的需求（包括交通方式、住宿条件、景点要求等等），可
以在网上模拟自己的旅游方案（虚拟旅游），然后由网站按照消费者的需要安排好
具体的行程。整个旅途中，旅游者也不再由传统的导游陪同，而是通过互联网与
网站联系，随时随地享受网站为不同的旅游者提供的各项服务。网络旅游新模式
的示意图如下（图 1-1）：
第一掌 绪论
- 3 -
图 1- 1 网络旅游示意图
网络旅游优势：
信息互动式沟通
应用数据库技术，根据收集到的不同旅游者个人和家庭的细致信息有针对性
地发送信息，开展营销活动；利用留言板、论坛、网络对话等形式与旅游者进行
一对一交流。沟通方式从传统的广播式沟通发展为互动式沟通，详见图 1-2。
图 1- 2 由广播式沟通向互动式沟通转变
网络旅游新模式研究
- 4 -
个性化旅游产品设计定制
在与潜在旅游者交流沟通的基础上，旅游企业根据旅游者要求与偏好设计旅
游产品，提供个性化的旅游方案。旅游者充分参与到旅游产品设计中来，旅游产
品或服务充分体现旅游者的个性需要因素，具有强烈的个性化特征。亲自设计的
旅游产品将使旅游者增加参与感和认同感，产品的附加值提高，这也将为旅游企
业赢得更多的利润空间。详见图 1-3。
图 1- 3 旅游产品与服务的变革
个性化旅游服务提供
在旅客的旅游活动过程中，根据旅游者的个人偏好和习惯提供服务，使旅游
者获得更大程度的满足和被重视的心理好感。提供个性化服务的依据是客户资料
记录、顾客提出的要求或实际服务中观察到的旅游者偏好。详见图 1-4。
同时，服务人员应将观察到的旅游者偏好、习惯记录下来，存储为有价值的
顾客资料。
实现旅游行业“服务 2.0”的新概念：
1. 以高科技为手段，对传统旅游服务业态进行模式创新、管理创新、内
涵创新；
2. 以交互性、工具性、体验性为特点，实现大规模、可复制的个性化或
标准化服务平台；
3. “服务 2.0”与传统旅游服务业具有革命性的传承关系，但是服务水准
与以前的服务又不可同日而语。
摘要：

摘要随着互联网在全球范围内的飞速发展和普及，信息技术的成果正逐步渗透到人们社会生活和生产的各个方面，电子商务作为一种新的交易手段和商务模式，也正以空前的速度进入包括旅游业在内的传统商务的各个领域。实际上，国际旅游业电子商务市场的竞争早已步入了跨国界、跨行业的竞争阶段，发达国家旅游业电子商务发展势头日趋强劲。调查结果显示，早在1998年，美国就有近半数的旅行者在网上订票，有51％的长期旅行者通过英特网获得旅游目的地的信息及确认价格、时间等。但是，我国现有的网络旅游模式，主要是为游客提供“机票＋酒店”的预订服务，这种网络旅游服务仅仅是旅游网站资讯服务的升级，并不能称为真正的网络旅游。未来的网络旅游...

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