图书业逆向物流及其绩效评价体系的研究

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3.0 赵德峰 2024-11-19 4 4 647.63KB 65 页 15积分

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摘要

近些年来，随着环境的日益恶化，人们的环保意识不断加强，世界上很多国

家相继出台了各种环境保护法律，对企业的产品及行为对环境的影响都进行了相

应的规定。而且随着全球经济一体化进程的加剧，企业之间的竞争已经转变为供

应链之间的竞争。实施逆向物流计划，可以使企业降低运营成本获得客观的经济

效益；可以使生产者承担产品废弃后的回收利用责任，并促使生产者更加关注其

产品设计和使用阶段的环境友好性，实现企业乃至社会的可持续发展。退货逆向

物流是逆向物流的一个重要组成部分，退货发生率已经使得很多行业难以承受，

产生最大退货量的是图书业。当前对逆向物流的研究主要集中于电子产品类、零

售业、汽车业，而完整地、系统化地研究图书业的逆向物流的文献和成果尚不多

见。本文正是基于这种认识，阐述了中外图书企业逆向物流的现状及采取的相应

措施，重点研究我国的逆向物流的情况，并且结合我国图书业逆向物流的特点构

建了图书业逆向物流绩效评价体系。

本文从内容上主要分为两个部分。第一部分主要研究图书业的逆向物流情

况。首先介绍了逆向物流理念发展过程、特点及意义和图书逆向物流的概念、特

点、意义。然后，介绍了美国、日本、加拿大、英国的图书业逆向物流情况，最

后重点研究我国图书业逆向物流的情况。第二部分主要研究图书业逆向物流绩效

评价体系的构建。

本文的特色及创新之处就是对图书业逆向物流进行了系统性地研究，并且对

图书业逆向物流绩效评价进行了研究。

关键词：逆向物流图书退货绩效评价指标模糊综合评价

ABSTRACT

With the environment worsens gradually in recent years, people's environmental

protection consciousness reinforces unceasingly, many countries have made various

environmental protection laws and the laws include corresponding regulations

governing the impact of the enterprise’ product and behavior to the environment. And

with the course of the global economy integration is more and more fast, the

competition between enterprises already changes into the competition between

supply-chain. Carry out reverse logistics plan, can make enterprise reduce performance

cost and make producers undertake responsibility to reclaim and use the waste products.

And it can urge producers to pay more attention to the environmental protection in the

stage of the product design and use; it can realize enterprise and even society's

sustainable development. Reverse logistics of returned goods is an important part of

reverse logistics, returned goods rate already make many industries bear it difficultly.

The book industry produces the max rejected amounts. But the current research about

reverse logistics concentrates on the electron product kind, retail business and

automobile industry mainly, the document and achievement that study the book

industry’s reverse logistics are rare. Based on these, this paper has set forth the current

situation and corresponding adopting measure of the book industry’s reverse logistics in

China and other countries, especially studied reverse logistics of our country condition,

and structured the performance evaluation system of the book industry’s reverse

logistics according to the characteristic of our country’s book industry’s reverse

logistics.

This paper is divided into two parts in content. One has studied the book industry’s

reverse logistics’ condition mainly. Firstly, it has introduced the idea’s developmental

process, the characteristic and significance of the reverse logistics and the concept,

characteristic, significance of the book industry’s reverse logistics. And then, it has

introduced the book industry’s reverse logistics’ condition in USA, Japan, Canada,

British. Finally, it has specially studied the book industry’s reverse logistics’ condition

in our country. The other has studied structuring the performance evaluation system of

the book industry’s reverse logistics mainly.

III

The characteristic and innovation of the paper is that it studies the book industry’s

reverse logistics systematically and studies the performance evaluation system of the

book industry’s reverse logistics.

Keywords: reverse logistics, returned book, performance evaluation

indexes, fuzzy comprehensive evaluation

中文摘要 ........................................................................................................................... I

ABSTRACT .................................................................................................................... II

目录 ............................................................................................................................ IV

第一章绪论 ...................................................................................................................1

§1.1 选题的背景及意义...........................................................................................1

§1.2 国内外研究文献综述.....................................................................................2

§1.3 课题研究的主要内容.....................................................................................3

§1.4 本文内容安排.................................................................................................3

第二章图书业逆向物流的概念及特点 .........................................................................5

§2.1 逆向物流的内涵及特点.................................................................................5

§2.1.1 物流的概念.............................................................................................5

§2.1.2 逆向物流的内涵.....................................................................................6

§2.1.3 逆向物流的特点及意义.........................................................................6

§2.2 图书业逆向物流的内涵及意义........................................................................8

§2.3 图书业逆向物流的特点.................................................................................9

第三章国内外图书业逆向物流的现状及采取的相应措施 .......................................11

§3.1 美国...............................................................................................................11

§3.1.1 美国图书业逆向物流的现状...............................................................11

§3.1.2 美国所采取的措施...............................................................................12

§3.2 日本...............................................................................................................12

§3.2.1 日本图书业逆向物流的现状...............................................................12

§3.2.2 日本采取的措施...................................................................................13

§3.3 加拿大...........................................................................................................14

§3.3.1 加拿大图书业逆向物流的现状...........................................................14

§3.3.2 加拿大采取的措施...............................................................................15

§3.4 英国...............................................................................................................16

§3.4.1 英国图书业逆向物流的现状...............................................................16

§3.4.2 英国采取的措施...................................................................................16

§3.5 中国...............................................................................................................17

§3.5.1 中国图书业逆向物流的现状...............................................................17

§3.5.2 中国所采取的措施...............................................................................18

第四章我国图书业逆向物流的研究 ...........................................................................19

§4.1 我国图书业逆向物流的产生过程...............................................................19

§4.2 我国图书业逆向物流产生的原因...............................................................20

§4.3 我国图书业逆向物流的解决对策...............................................................23

§4.3.1 借鉴国外经验，解决我国图书业逆向物流存在的弊端...................23

§4.3.2 一种图书逆向物流管理的新模式.......................................................25

第五章图书业逆向物流绩效评价体系 .......................................................................29

§5.1 绩效评价.......................................................................................................29

§5.1.1 绩效与评价的定义...............................................................................29

§5.1.2 企业绩效评价理论体系.......................................................................29

§5.1.3 绩效评价的一般方法...........................................................................33

§5.2 图书业逆向物流绩效评价体系...................................................................35

§5.2.1 图书业逆向物流绩效评价的意义及研究现状...................................35

§5.2.2 图书业逆向物流绩效评价指标体系建立原则...................................36

§5.2.3 图书业逆向物流绩效评价方法...........................................................40

§5.2.4 实证分析...............................................................................................47

第六章总结与展望 .......................................................................................................57

§6.1 全文主要研究成果.......................................................................................57

§6.2 进一步研究展望...........................................................................................57

参考文献 .........................................................................................................................59

在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 .............................................63

致谢 ...............................................................................................................................65

第一章绪论

§1.1 选题的背景及意义

近些年来，随着环境的日益恶化，人们的环保意识不断加强，世界上很多国

家相继出台了各种环境保护法律，对企业的产品及行为对环境的影响都进行了相

应的规定。而且随着全球经济一体化进程的加剧，企业之间的竞争已经转变为供

应链之间的竞争。物流作为供应链的载体，贯穿始终，成为企业之间联系的纽带，

物流管理已经成为供应链管理体系的重要组成部分。然而，在过去几十年里，无

论是理论界还是企业界将目光聚集在能够创造“第三利润”的正向物流上，却忽

视了另外一种可以产生价值的物流运作――逆向物流（reverse logistics）。实

施逆向物流计划，可以使企业降低运营成本获得客观的经济效益；可以使生产者

承担产品废弃后的回收利用责任，并促使生产者更加关注其产品设计和使用阶段

的环境友好性，实现企业乃至社会的可持续发展。“逆向物流也许使企业在降低成

本中的最后一块处女地了。”西尔斯负责物流的执行副总裁曾这样说。国外的一篇

商业评论也指出“退货中所孕育的未知机会，直到现在还少有企业考虑过。”

退货逆向物流是逆向物流的一个重要组成部分，退货在许多行业中是一个十

分正常的商业现象，但是随着经济的发展社会产品的极大丰富，退货量正在与日

俱增，退货发生率已经使得很多行业难以承受，甚至影响到很多国家某些行业正

常的发展。而产生最大退货量的是图书业，据统计，美国图书行业的退货率是

20%-50%，日本的是35%-39.1%，加拿大的是30%-50%，英国的是15%-30%，我国也

达到了15%。当前对逆向物流的研究主要集中于电子产品类、零售业、汽车业，而

对图书业的逆向物流的研究很少，还未形成体系。因此本课题具有相当的理论意

义。

对图书业逆向物流的研究也具有相当的现实意义。这一方面是因为我国经过

几十年的改革开放和经济的持续快速发展，已经初步具备了现代物流管理的技术

条件，出版物流建设已经得到初步的发展。另一方面，日本、美国、英国等国外

一些发达国家对逆向物流和图书业逆向物流的研究和应用都走在我们的前列。这

使我们感到研究这个课题的紧迫性的同时，又拥有了一些可供分析、比较和借鉴

的宝贵经验。

尽管现在对逆向物流的研究正成上升趋势，但是关于其绩效评价的研究却很

图书业逆向物流及其绩效评价体系的研究

少有文献提及，而对于图书业逆向物流绩效评价的研究在以往的文献中更是几乎

没有发现，因此本文创新点之一就是对图书业逆向物流绩效评价的研究，希望本

文能对后来的研究者起到一个抛砖引玉的作用。

§1.2 国内外研究文献综述

随着对环境和可持续发展问题的重视，“逆向物流”也逐渐被重视了起来。

就作者目前看到的资料，业界对图书业逆向物流相关内容的研究尚处于概念界说

的层面，还没有形成完整的体系，研究成果多是些观点纷呈的文章。

李向兰、崔晔和李春花撰写的《中日出版业逆向物流之比较》一文，宏观地

介绍了日本的出版业逆向物流的发展现状，对我国和日本的出版业逆向物流进行

了差异比较等，为国内出版业借鉴经验提供了很好的角度。

张大勇撰写的《解决图书业逆向物流之对策》一文，分析了逆向物流产生的

原因，其中最主要的就是“牛鞭效应”，并简要的提出了一些对策，例如根据供应

链管理思想，减少逆向物流加快图书信息标准化建设，实现信息资源共享，提供

逆向物流效率。

Rogers and Tibben-Lembke (1999) 出版了第一本逆向物流著作《Going Back

wards：Reverse Logistics Trends and Practices》。他们对逆向物流下的定义

是:为重新获取产品的价值或使其得到正确处置,产品从其消费地到来源地的移动

过程。

陈丽撰写的《中国图书市场逆向物流模式的变革》一文，分析了中国图书出

版行业逆向物流的现状，介绍了我国图书市场逆向物流的产生过程，提出了改善

图书逆向物流管理需要彻底转变“大中盘”的经营模式。

施国洪，牛小娟撰写的《供应链逆向物流管理策略研究》一文，通过分析了

逆向物流原因进行了分析，并对退货逆向物流管理策略进行了研究，提出提高企

业对逆向物流管理的重视程度、努力减少退货等策略。

Andel和Tom 撰写的《Reverse logistics :a Second Chance to Profit》一

文，介绍逆向物流的概念，分析实施逆向物流计划给企业所带来的效益，包括经

济效益和社会效益。

de Brito et al.(2003)通过对逆向物流领域大量案例的研究，发现对于逆向

物流成本的研究很少，只有三篇文章用三种不同的方法衡量了逆向物流的成本。

Tibben-Lembke (1998)使用了购买力概念的全部成本法。Goldsby and

Closs(2000)用ABC 成本法重建了逆向物流的过程，识别了一系列活动，如逆向物

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摘要：

I摘要近些年来，随着环境的日益恶化，人们的环保意识不断加强，世界上很多国家相继出台了各种环境保护法律，对企业的产品及行为对环境的影响都进行了相应的规定。而且随着全球经济一体化进程的加剧，企业之间的竞争已经转变为供应链之间的竞争。实施逆向物流计划，可以使企业降低运营成本获得客观的经济效益；可以使生产者承担产品废弃后的回收利用责任，并促使生产者更加关注其产品设计和使用阶段的环境友好性，实现企业乃至社会的可持续发展。退货逆向物流是逆向物流的一个重要组成部分，退货发生率已经使得很多行业难以承受，产生最大退货量的是图书业。当前对逆向物流的研究主要集中于电子产品类、零售业、汽车业，而完整地、系统化地研究图...

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