USST_Arts_117200916eBay中国电子商务轻小件物品物流创新模式研究

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3.0 赵德峰 2024-11-11 6 4 2.42MB 68 页 15积分

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摘要

虽然席卷全球的经济危机给世界经济带来的影响正在慢慢消退，但是影响全

球经济的重大风险因素使得经济复苏之路异常艰难，受发达国家经济增长疲弱态

势的拖累，中国经济快速发展的势头也受到了制约。然而，以信息技术快速发展

为支撑的中国电子商务产业异军突起，迎来了飞速发展的时代。国家电子商务“十

二五”发展规划中明确了进一步普及与深化电子商务的目标，即提升电子商务在

现代服务业中的比重，提高电子商务对国民经济和社会发展的贡献。eBay 中国作

为B2C 电子商务行业的领先者，如何抓住机遇，通过物流模式的创新提高服务质

量，提升企业的核心竞争力，成为 eBay 中国关注的核心问题。

论文以 B2C 电子商务物流服务业为核心，对电子商务、物流以及交叉领域的

研究成果进行了综述；分别介绍了电子商务和现代物流的基本概念及其理论演进

的进程，梳理了相关理论的主要内容，并对有机融合两者思想的电子商务物流理

论进行了阐述，以此作为后续研究的理论支撑；从电子商务物流这一新兴服务业

的外部环境入手，分析了行业的发展动力和行业竞争力，对行业中的主要竞争对

手进行了多方面对比。以 B2C 电子商务行业领先者 eBay 中国为研究对象，对公

司跨境业务的经营和中国区的发展战略进行了阐述，在对比 B2C 业务常用物流模

式的基础上，归纳总结出物流模式创新对公司业务发展的重要性以及存在的主要

瓶颈问题；结合 eBay 中国 B2C 跨境轻小件物品业务的经营范围和特点，梳理了

eBay 中国 B2C 跨境电子商务中轻小件物品的物流需求，在分析 B2C 产业链和公

司关键成功因素的基础上，给出了适合 eBay 中国 B2C 电子商务跨境轻小件物品

的物流体系的具体方案；立足 eBay 中国电子商务物流体系的建设，从物流服务

管理理念的引入、供应链协同管理、物流人才培养和物流系统建设等角度探讨了

eBay 中国电子商务物流新模式的实施对策，给出了具体的实施思路和详细的保障

措施。

论文提出的适合 eBay 中国 B2C 电子商务发展的物流体系，为公司轻小件物

品跨境业务发展提供了良好的服务支撑，研究成果对中国 B2C 电子商务企业同样

具有一定的借鉴作用。

关键词：B2C 电子商务企业电子商务物流物流体系轻小件

ABSTRACT

Although the impact of the economic crisis on the global world economy is slowly

subsided, the major risk factors that affect the global economy make it exceptionally

difficult for economic recovery. Dragged down by the weakness of economic growth in

developed countries, the momentum of rapid development of the Chinese economy has

been constrained. However, the sudden emergence of the Chinese e-commerce industry,

which is supported by the rapid development of information technology, ushered in the

era of rapid development. China “12th Five-Year Development Plan” makes clear goal

to further popularize and deep development of e-commerce in China, which means to

enhance the proportion of e-commerce in the modern service industry, to promote

e-commerce's contribution to the national economy and social development. As the

leader of B2C e-commerce industry, eBay China takes the issue of how to seize

opportunities, and improve service quality through innovation in logistics model to

enhance the core competitiveness of enterprises as the core issue.

The paper takes logistics services in B2C e-commerce as core issue, reviews the

research results in e-commerce, logistics, as well as cross-cutting areas of these two

fields; introduces the basic concepts of e-commerce and modern logistics, the

theoretical evolution process, combs the relevant theory content, and describes

e-commerce logistics theory. From the external environment of e-commerce logistics,

the paper analyzes the impetus to the development of the industry and the

competitiveness of the industry, and analysis the major competitors in the industry with

a variety of contrast. The paper takes eBay China as research object, which is the B2C

industry leader, described the company's cross-border business operations and

development strategy in China, based on the compare of usual logistics modes in B2C

business, summarizes the importance of logistics model innovation on business

development, and the major bottlenecks. Combines the business scope and

characteristics of B2C cross-border light and small items’ logistics requirements in e

company, analysis the requirements of B2C cross-border light and small items’

logistics requirements in e company, and based on the B2C industry chain and critical

success factors of e company, the paper proposes specific programs for B2C

cross-border light and small items’ logistics system. Based on the construction of

e-commerce logistics system in eBay China, the paper discusses the countermeasures

for eBay China e-commerce logistics innovation model from the following point of

view: introduce logistics services idea, supply chain collaborative management,

personnel training in logistics, and logistics system construction. The paper also gives

the specific implementation ideas and detailed safeguards.

The logistics system proposed by the paper is suitable for eBay China B2C

e-commerce development, provides good service support for light and small items

cross-border business, and the research results also provide reference for other B2C

e-commerce businesses in China.

Keywords: B2C, E-commerce company, E-commerce Logistics,

Logistics System, Light and Small Items

中文摘要

ABSTRACT

第一章绪论 ........................................................ 1

1.1 研究背景及意义 ............................................... 1

1.2 国内外相关领域的研究现状 ..................................... 3

1.3 研究内容及论文框架 ........................................... 8

第二章电子商务与现代物流理论 ...................................... 10

2.1 电子商务理论 ................................................ 10

2.1.1 电子商务演进 .......................................... 10

2.1.2 电子商务的概念与分类 .................................. 11

2.2 现代物流 .................................................... 13

2.2.1 现代物流的概念 ........................................ 13

2.2.2 物流的分类 ............................................ 13

2.3 电子商务物流 ................................................ 14

2.3.1 电子商务环境下的现代物流 ............................... 14

2.3.2 电子商务物流的概念与特点 ............................... 15

2.3.3 电子商务物流的主要模式 ................................. 16

2.3.4 电子物流 .............................................. 17

第三章电子商务物流服务行业分析 .................................... 20

3.1 电子商务物流服务业 .......................................... 20

3.2 行业环境分析 ................................................ 21

3.2.1 政治因素 .............................................. 21

3.2.2 经济因素 .............................................. 23

3.2.3 社会因素 .............................................. 24

3.2.4 技术因素 .............................................. 25

3.3 电子商务物流服务业竞争力分析 ................................ 27

3.4 电子商务竞争对手的物流模式分析 .............................. 29

第四章 eBay 中国轻小件物品 B2C 跨境物流体系构建 ...................... 33

4.1 eBay 中国的发展历程 ......................................... 33

4.1.1 eBay 在中国的发展 ...................................... 33

4.1.2 eBay 中国概况 .......................................... 33

4.2 eBay 中国轻小件物品跨境电子商务物流的需求分析 ............... 35

4.2.1 eBay 中国 B2C 电子商务中的轻小件物品 .................... 35

4.2.2 eBay 中国 B2C 电子商务产业链 ............................ 36

4.2.3 eBay 中国 B2C 电子商务跨境物流的主要业务 ................ 38

4.2.4 eBay 中国 B2C 电子商务的关键成功因素分析 ................ 38

4.3 eBay 中国 B2C 电子商务物流存在的主要问题 ..................... 41

4.3.1 B2C 电子商务物流的几种模式对比 ......................... 41

4.3.2 eBay 中国电子商务物流存在问题分析 ...................... 41

4.4 eBay 中国轻小件物品 B2C 电子商务物流体系的构建 ............... 43

4.4.1 物流系统合作伙伴的选择及其合作模式 ..................... 43

4.4.2 eBay 中国轻小件 B2C 电子商务物流模式 .................... 46

4.5 eBay 中国 B2C 跨境电子商务物流体系实施效果 ................... 49

第五章 eBay 中国 B2C 电子商务物流实施的保障措施 ...................... 51

5.1 加强物流服务管理理念的引入及实施 ............................ 51

5.1.1 强化人性化服务管理的企业文化 .......................... 51

5.1.2 实现物流管理从功能向系统工程转变 ...................... 52

5.1.3 持续提升物流服务的质量 ................................ 52

5.2 建立物流联盟成员的供应链协同机制 ............................ 54

5.2.1 重视运作细节以强化供应链协同 ........................... 54

5.2.2 应用先进的物流管理方法 ................................ 54

5.2.3 重视电子商务物流新技术的应用 ........................... 55

5.3 重视电子商务物流人才和知识的培养 ............................ 55

5.4 持续物流信息系统的建设 ...................................... 56

5.4.1 合理规划物流信息系统 .................................. 56

5.4.2 逐步完善物流信息系统的功能 ............................ 56

5.4.3 注重物流信息系统的应用评估 ............................ 57

第六章总结与展望 .................................................. 59

6.1 研究结论 .................................................... 59

6.2 研究展望 .................................................... 60

参考文献 ........................................................... 61

在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 ..................... 64

致谢 .............................................................. 65

第一章绪论

1.1 研究背景及意义

2012 年，中国电子商务市场最引人关注的事件莫过于 11 月11 日由淘宝、天

猫发起的双 11 网络促销购物节，据统计，淘宝的支付宝实现 191 亿元的销售总额，

同比增长 267%，甚至将美国 2011 年最大的“网络星期一”网上购物节折合 78

亿元人民币的交易额远远抛在了身后。然而风光背后却是令电商颇为头痛的物流

大战的开始。尽管电商们通过提前与物流公司沟通制定预案，并针对前两年物流

“爆仓”的情况采取了针对性的部署，然而由物流引发的投诉问题还是层出不穷，

特别是中小城市的物流公司更是捉襟见肘。电子商务物流的问题再次引发社会的

高度关注。

1. 电子商务的发展

从1996 年电子商务概念的首次提出，经过十几年的发展，全球范围内基于互

联网的电子商务正在以前所未有的速度迅猛发展，改变着传统的商业模式，成为

当今世界新的经济增长点。

我国电子商务经历了个人网络购物、电子营销、电子商务、全程信息化等十

多年的发展，实现了网络应用从低级到高级、从单一到丰富的转变。金融危机后，

随着我国宏观经济的回暖及外贸的逐步复苏，电子商务再次王者归来，国家和地

方各政府部门对电子商务政策扶持力度加强，提高了众多中小企业应用电子商务

的意识，传统大型零售企业进军电子商务以增加渠道销售，市场交易规模和企业

营业收入不断增加，实现了“十一五”期间我国电子商务交易总额增长近 2.5 倍，

2010 年达到约 4.5 万亿元。根据中国电子商务研究中心发布的《2010 中国电子商

务100 位CEO 调查报告》显示，接近九成的 CEO 认同未来三年中国电子商务将

高速发展的观点。工信部 2012 年3月正式出台《电子商务“十二五”发展规划》，

提出电子商务十二五期末的发展目标，实现交易额翻两番，突破 18 万亿元。随着

我国工业化、信息化、市场化、城镇化和国际化的逐步深入，电子商务发展的内

生动力日益增强，创新能力与日俱增，电子商务将迎来密集创新和快速扩张的战

略机遇期。

电子商务通常可以划分为七种模式，其中 B2C（Business to Customer）是最

早出现在我国的电子商务模式，是以客户为中心的无库存商业模式。2003 年B2C

行业占整个网购市场 35.2%的规模，但是淘宝网横空出世，C2C 强势挤占了 B2C

的市场份额，2007-2009 年连续三年 B2C 占网购市场份额低于 10%，一时间陷入

低谷。从 2008 年开始，B2C 市场在资本的推动和市场的回暖下逐步反弹，一方

eBay 中国 B2C 电子商务轻小件物品物流创新模式研究

面，更多的传统企业进入 B2C 领域，主流 C2C 网站向 B2C 转型，另一方面，C2C

市场的进一步加速发展受限于信誉等级体系以及可能出现的监管和税收政策等。

但是由于基数大的缘故，未来数年，中国网络购物市场的格局仍然以 C2C 市场交

易规模占据更大的份额为主，但 B2C 的增长速度将远大于 C2C 市场，其规模占

比将逐年扩大。

2. 电子商务物流

与我国电子商务快速发展形成鲜明对比的则是第三方物流行业发展的不成

熟，远不能满足电子商务快速发展的需求，包括京东、凡客在内的大型 B2C 企业

均选择通过自建物流满足日益增长的订单需求。

资金流、物流和信息流通常被认为是电子商务的构成要素，三者相辅相成，

物流是电子商务的“最后一公里”，是发展电子商务的基石。由于受到我国物流配

送行业当前发展阶段、发展水平限制，物流的发展速度远远落后于电子商务网络

购物的发展速度，两者的巨大差距使得一些有实力的电子商务公司不得不面对物

流这个现实的难题，放弃第三方物流而选择自建物流的模式，以提升用户的购物

体验。如何采用合适的物流模式解决当前电子商务企业物流，成为 B2C 电子商务

企业制定物流决策时的重点之一。

3. 研究对象

eBay 是全球著名的电子商务企业，1995 年9 月在美国的圣荷西成立，目前

提供全球最大的网络交易平台之一，为个人用户和企业用户提供国际化的网络交

易平台。eBay 中国是 eBay 公司在中国的全资子公司，主要经营 B2C 电子商务的

中国企业卖家与海外个人买家的单向跨境交易。

在经历了 2006 年C2C 市场与淘宝的竞争失败后，eBay 重新制定了中国的发

展战略，聚焦在中国的 B2C 市场，为中国卖家的全球交易提供帮助，为中国的企

业和出口商与其他国家的消费者之间搭一座桥，近年来，在 B2C 跨境市场上风生

水起，整体经营呈现平稳上升的势头。2010 年，中国已经成为 eBay 全球第五大

市场。

4. 研究意义

在宏观政策扶持和经济发展推动下，中国电子商务正步入快速发展通道的关

键时期，而解决制约电子商务发展的物流瓶颈则成为电子商务企业的首要问题。

在此背景下，选择在中国具有行业优势的 B2C 电子商务企业 eBay 中国为研究对

象，对其跨境物流方案进行深入的研究，具有一定的现实意义和应用价值。

论文立足于中国物流服务业发展的现实状况，分析 eBay 中国跨境电子商务业

务在物流服务获取与国际物流需求之间的差距，以最具业务代表性的、面向广大

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摘要：

摘要虽然席卷全球的经济危机给世界经济带来的影响正在慢慢消退，但是影响全球经济的重大风险因素使得经济复苏之路异常艰难，受发达国家经济增长疲弱态势的拖累，中国经济快速发展的势头也受到了制约。然而，以信息技术快速发展为支撑的中国电子商务产业异军突起，迎来了飞速发展的时代。国家电子商务“十二五”发展规划中明确了进一步普及与深化电子商务的目标，即提升电子商务在现代服务业中的比重，提高电子商务对国民经济和社会发展的贡献。eBay中国作为B2C电子商务行业的领先者，如何抓住机遇，通过物流模式的创新提高服务质量，提升企业的核心竞争力，成为eBay中国关注的核心问题。论文以B2C电子商务物流服务业为核心，对电子...

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