客户信息管理的设计

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3.0 朱铭铭 2024-09-24 5 4 1.54MB 39 页 150积分

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第一章绪言

1.1 项目开发背景

1.1.1 项目背景

随着全球以信息技术为主导的科技革命进程的加快，人类社会逐步由工业社会进入信息

社会。信息技术是当代最具潜力的新的生产力，信息资源是经济和社会发展的重要战略资源。

信息化成为各国经济和科技竞争的制高点，信息化程度已成为衡量一个国家和地区现代化水

平和综合实力的重要标志。随着我国市场经济的迅速发展和加入 WTO，企业信息化程度的要求

越来越高，而现阶段计算机信息管理普及率并不高，企业中计算机资源得不到及时充分的利

用，信息处理效率跟不上形势的发展，近几年很多单位对计算机信息管理系统的需求越来越

大。被调查单位普遍反映且迫切需要把计算机运用到信息采集、处理与维护中去，计算机信息

管理系统正是在这种背景中应运而生的。

中国企业缺什么？缺管理。这既不是说中国企业没有管理，也不是说中国企业不缺人才、

技术、资金、厂房和设备等，而是说中国企业缺乏有效管理。这种现状已经导致中国企业管理水

平与西方工业发达国家的企业相比有着很大的差距,特别是在全球化市场竞争与合作环境下明

显感到处于落后状态，并严重影响着中国企业经济效益和竞争力的提高，乃至国民经济的可

持续发展。为此，中国企业要从全球化发展战略高度审视供应链管理（SCM）、企业资源计划

（ERP）、业务流程重组（BPR）和信息技术（IT）的原理与作用，尽快、科学的做出包括应用

SCM、ERP、BPR 和 IT 在内的各种现代企业管理思想和方法的决策。力求通过管理创新，迅速提高

自身的管理水平和生产力水平，再创企业竞争优势。

有效的提高企业管理水平是新经济时代和我国入世后广大企业提高竞争力，参与全球化

市场竞争的一项战略举措，具有十分重要的现实意义。我国企业必须面对现实，增强主体意识，

加大创新力度。提高企业管理水平离不开应用包括 SCM、ERP、BPR 和 IT 在内的各种先进管理思

想和方法。然而欲使其迅速转化为现实生产力，带动企业管理现代化，促使企业管理水平和生

产力水平的跨越式发展，关键还在应用。

为了切实提高企业管理水平和生产力水平的需求方面。为此，企业在自身的生存和发展过

程中必须不断地实行计算机信息管理系统。

一个企业的业务部门/市场部门是这个企业的最前沿、是企业创建营收的最直接通道。企业的

业务部门的工作效率直接影响到整个企业的发展与存亡。

企业的客户是企业最大的财富，是企业利润来源的重要保证。及时掌握这些客户单位的变化

情况对于任何一家企业来说都是非常重要。正因为如此，建立科学的客户信息管理才具有重要的

意义。科学的客户信息管理可以防范交易风险。科学的客户信息管理可以帮您清晰辨别与您交易

的客户的类别。科学的客户信息管理可以用来分析客户的信用状况。所以，为了能够评价客户的

信用状况，便于作出适当的决策，客户信息管理不可少！客户信息管理的效率提高了，管理成

本降低了，企业发展的前景明朗了。

保护企业宝贵的客户资源。在许多企业中，客户资源由业务人员独自维护和管理。这样传统

的客户管理往往会出现两个弊病：其一，当业务人员发生变动时，对客户的维系工作往往会出

现断层，从而影响与客户的正常业务发展；其二，一旦客户资源由少数业务人员独占的话，那

么企业的整体利益受到损害也在所难免。我们认为，科学的客户信息管理制度能够使企业的客户

管理即依赖于人的才能，同时又能超越人的“私心”。

1.1.2 技术背景

1.1.2.1 C#简介

在企业计算领域， C# 将会变成为用于编写 ‘新一代 windows 服务’ (Next Generation

Windows Services,简写为NGWS )应用程序的主要语言。”ž

C#语言自 C/C++演变而来。但是，它现代、简单、完全面向对象和类型安全。

关于 C#最重要的一点：它是现代的编程语言。它简化和革新了C++中的类、名字空间、方法重

载和异常处理等领域。摒弃了 C++的复杂性，使它更易用、更少出错。

C#减少了 C++的一些功能，更易于使用。不再有宏、模板和多重继承。特别对企业开发者来说，

上述功能只会产生更多的麻烦而不是效益。

使编程更方便的新功能是严格的类型安全、版本控制、垃圾收集(garbage collect)等等。所

有这些功能的目标，都是在于开发面向组件的软件。

C#具有 C++所没有的一个优势就是简单易学。该语言首要的目标就是简单。很多功能(还不如

说是缺少了 C++的一些功能)有助于 C#全方位地简化。

C#并没有存在于一个封闭的世界中。它允许使用最先进的 NGWS 的通用语言规范(Common

Language Specification，简写为 CLS)访问不同的API。CLS规定了一个标准，使符合这种标准

的语言能够协同工作。为了加强CLS 的编译，C#编译器检测所有的公共出口编译，并在通不过时

列出错误。

总而言之，C#语言从 C 和 C++演变而来，它是给那些愿意牺牲 C++一点底层功能，以获得更

方便和更产品化的企业开发人员而创造的。C#现代、简单、面向对象和类型安全。尽管它借鉴了 C

和 C++的许多东西，但是在一些诸如名字空间、类、方法和异常处理等特定领域，它们之间还存在

着巨大的差异。

1.1.2.2 Microsoft SQL Server 简介

　SQL Server 是微软公司开发的数据库产品，SQL Server 2000 被广泛使用，很多电子商务

网站、企业内部信息化平台等都是基于 SQL Server 产品上。适合于中小型企业的数据存储用，特

点是操作比较简单，易上手。目前的版本是sqlserver2005，在国内用的比较广泛的是 sql

server 2000。

SQL Server 可用于小企业用于财会、销售和客户关系管理的应用系统，及环境中的现有数据

库应用系统。我们还可通过使用 SQL Server 建立更加动态的互联网应用系统，增强小企业网站

的性能。

Windows Small Business Server 和 SQL Server 拥有自动管理的任务、丰富的安全特性，以

及较低的总拥有成本，它们帮助那些没有专门信息 IT 资源的小企业获得尖端的技术。目标就是

在不需要您投入大量资源去维护和支持技术的情况下，为您提供软件，以帮助您实现商业目标。

随着企业的成长，SQL Server 也提供了一些性能，通过其集成的商务智能和数据挖掘工具，

帮助推动企业的成长。商务智能将更敏锐的洞察力带入企业的脉动，并帮助企业综合您的数据，

使之成为您和您的员工可以利用的有价值的信息。这些信息被用来识别销售机会、影响新产品或

项目等等。而最好的部分就是：这些商务智能性能都被直接构建在 SQL Server 当中，因此您无

需购买更多的软件或许可证。

从制造业和分销到金融服务、专业服务和零售业，成长的企业依靠SQL Server 技术和合作

伙伴，获取帮助它们达到发展目标的解决方案。无论是一家拥有雄心壮志的小型企业，还是一家

迅速发展的中型企业，SQL Server 都能帮助充分发挥潜能。

1.2 信息系统目标

应运而生的客户资料管理系统将达到的功能目标主要是：保存客户资料，供随时方便地查

阅；系统同时附上相应客户的业务联系记录、交易记录、甚至丢单记录，以辅助业务人员更快地

追溯与参考；依照业务主管或市场部的客户统计分析需求，系统将同时具备统计报表与图表，

让主管人员更系统更直观方便地获得所需要的业务/市场辅助决策信息；同时可打印所需的任何

报表及信息档。

对企业业务部门的客户信息进行全面、细致、规范的管理。为实现管理手段的科学化、现代化

和规范化建立一套先进的信息管理系统。通过新信息系统的使用，能够达到以下目标：

1. 提供详尽而便捷的客户信息输入与保存媒介；准确是信息系统的基础；

2. 为业务人员的实时操作提供辅助媒介，如客户联系记录、交易记录、丢单记录等；

3. 实时地提醒作业，业务人员的可靠“秘书”，有效协助业务人员工作；

4.客户统计与分析功能，及时准确地将客户信息加工处理后反馈给业务主管或市场策划人

员，为其提供可靠、完整、科学的项目决策依据；

5. 有效明确员工各自工作职责范围，加强业务联系促进作用，充分调动员工积极性；

6.彻底解决客户信息孤岛问题，将企业所有业务人员的客户信息完全共享；

7. 系统能够有足够的应变机制和可扩展性。

1.3 信息系统范围

作者这几年来的工作亦与市场行销与业务管理有很紧要的联系，对企业业务部门所缺少的

辅助工具是哪些更是非常清楚。虽然公司有 ERP 系统，但其无法真正意义上协助到独立业务部门

的人员工作和主管的业务项目决策与管理工作，尤其是客户资料管理统计分析。而再次购买或定

制一款加强企业业务部门客户管理的 ERP 或BPR 又将是一项较大的耗资。籍此本人的计算机信息

管理专业本科段毕业设计论文之机，意图针对性地设计开发一款小范围专门用来辅助小型企业

业务部门客户资料管理的计算机信息管理系统。本信息系统并非仅适用于开发者本人所在企业，

其他小型企业同样适用。希望对有同样需求的企业有所帮助。

经过一段时间的分析和参考，清晰化了企业对客户管理的业务流程、和企业对客户管理的具

体需求，鉴于客户信息管理在功能上的划分比较明确，因此从大的功能模块上分：资料管理、资

料查询、统计分析、打印中心、系统维护五个大模块。各个模块又划分若干子模块，具体实现对信

息的增、删、查、改等功能。通过概要设计、具体设计以及编码实践，能够用计算机实现管理客户信

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第一章绪言1.1项目开发背景1.1.1项目背景随着全球以信息技术为主导的科技革命进程的加快，人类社会逐步由工业社会进入信息社会。信息技术是当代最具潜力的新的生产力，信息资源是经济和社会发展的重要战略资源。信息化成为各国经济和科技竞争的制高点，信息化程度已成为衡量一个国家和地区现代化水平和综合实力的重要标志。随着我国市场经济的迅速发展和加入WTO，企业信息化程度的要求越来越高，而现阶段计算机信息管理普及率并不高，企业中计算机资源得不到及时充分的利用，信息处理效率跟不上形势的发展，近几年很多单位对计算机信息管理系统的需求越来越大。被调查单位普遍反映且迫切需要把计算机运用到信息采集、处理与维护中去，...

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