自适应分类算法的研究及其在呼叫中心IVR系统当中的应用
II摘要IVR(InteractiveVoiceResponse)系统是呼叫中心的一个重要组成部分,它对于降低呼叫中心中员工的劳动强度、提高劳动效率、提高客户满意度有着重要的作用。但是传统的呼叫中心也存在着一些问题,例如呼叫成本过高;系统智能性不足,不能自动判断当前市场的热点问题;系统结构相对固定且更改复杂导致系统当中的信息不能随当前市场热点问题的变化而变化等等。这些都制约着呼叫中心的大规模普及。而IP电话技术的出现,使得呼叫中心的运行成本大大降低,对建立大规模呼叫中心,乃至全球客服中心成为可能。但是成本的降低并没有改变呼叫中心的其它问题,客户的满意度并没有得到提升。为了改善客户服务环节,本文...
2024-11-19
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