C2C模式下顾客满意度影响因素

浙江财经学院硕士学位论文摘要近年来,随着物流、支付、信用、网络安全等相关环境的逐步改善,电子商务正逐步充分地显示出其优势,而C2C网上购物作为一种比较新的网上购物方式,也因此而日趋活跃。但作为一种比较创新的购物方式,其内在存在的问题却有很多,在新的购物方式下,如何借助C2C网站从事营销活动,并藉此获取竞争优势,已成为目前所有经营者都必须考虑的问题。因此,对于C2C网站上的网络商店经营者而言,了解提升消费者满意度的关键因素,是一个刻不容缓的重要议题。过去在实体渠道上对于顾客满意度的探讨已相当丰富且完整,然而对于网络商店的相关研究则较为有限,且大都集中在B2B和B2C领域,C2C鲜有涉及。本文根据...
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