USST_Arts_117200823 基于六西格玛理论的IT服务管理研究——以海航信息公司为例
摘要当前,世界各国信息化快速发展,信息技术的应用促进了全球资源的优化配置和管理模式创新,信息技术发展与应用得到全社会更广泛的关注。信息技术领域科技创新与应用在国务院办公厅“十二五”规划中得到进一步明确。随着信息技术在经济发展中扮演着越来越重要的角色,社会各界对IT资源优化配置、精益化IT服务管理的需求越来越迫切。论文主要研究如何利用六西格玛理论的模型和方法提升IT服务管理的效率。海航信息公司是国内最早一批实施IT服务管理流程的企业。海航信息公司在IT服务管理的实施过程中发现,服务质量的量化管理和流程的持续改进是个难题。六西格玛理论及方法是运营管理卓有成效的管理工具,它可以帮助多类行业建立高效的...
2024-11-11
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