A银行外汇汇款业务流程优化研究
摘要随着我国国际化程度的不断提高，外汇汇款业务也逐渐成为各大银行争夺的一个领域。这种竞争不仅体现在银行对客户的服务和满意度上，也体现在银行的内部操作流程上。因此，A银行将内部操作流程的打造作为自身的主要竞争优势。近年来，A银行以业务流程优化为目标，本着“以客户为中心”的经营理念，不断优化内部流程，实行“前台接待客户提供咨询服务，后台集中操作提供后续服务支持”的前后台分离的业务处理模式，提高服务质量和运营效率。本文通过对A银行外汇汇款业务流程现状的分析，通过运用六西格玛管理方法，定性与定量分析方法，案例分析法等,通过分析原有业务的操作流程和现在银行的发展情况，找出流程处理过程中存在的问题，依靠I...
2024-11-19
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