移动通信顾客转换成本对重复购买意向的影响——基于客户关系生命周期的研究
摘要本文结合客户关系生命周期理论探讨了中国移动通信服务的顾客转换成本和重复购买意向问题。本文首先对顾客转换成本、顾客重复购买意向和客户关系生命周期的相关文献进行了回顾和总结,并结合中国移动通信行业的特点,分析了移动通信顾客转换成本的构成和转换成本对重复购买意向的影响,依照相关理论指出客户关系生命周期对转换成本与重复购买意向的关系起调节作用。在上述理论基础上,本文构建了转换成本和重复购买意向关系的理论模型,并将客户关系生命周期作为调节变量引入模型。模型中将转换成本划分为程序转换成本、财务转换成本和关系转换成本。本文参考国内外相关文献设计制作了调查问卷,通过问卷调查收回1083份样本数据,利用统计...
2024-09-20
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